酒店的创新意识(3)

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数酒店在营销方面虽然很重视，但仍存在一些弊端，如误用全员营销，缺乏对营销的系统策划，不重视品牌建设等，使酒店的品牌没有得到良好的定位。酒店应不断更新市场观念，扩展销售渠道，更新销售方法，形成新的营销优势，增强酒店的竞争力。同时，也要注重酒店形象的塑造，如许多酒店注重环保，开展绿色酒店活动，营造一个关心社会的良好形象。酒店管理理念已由内部管理为主，走向外部经营与内部管理并重的趋势，并通过建立营销档案，掌握宾客信息，维系老客户，开发新客户。

六、 设施设备的创新

酒店设施设备的配置既要方便宾客，又要注重特色，给宾客以惊喜。因此，酒店在最初装饰布置以及选择设施设备的时候就应创造出与众不同的效果，但整体设计及布局要使宾客感觉到舒适、留恋，要与周围的环境相映衬。要通过采用独特的装饰布置和方便宾客的超常规的设施设备配置，以及各种高新技术的运用，形成自己特色。如热水壶、保险箱、机顶盒、磁卡门锁、房内传真、上网电脑插口等新技术，使自己的酒店有别于其他的酒店。

另外，在提供各种服务的过程中，酒店还应根据宾客的爱好、需求在不同时期的变化，随时做出相应的调整，以适应宾客的求新心理。客房种类的增多，如无烟楼层、女士楼层、残疾人客房、儿童套房、行政套房以及绿色客房等，使得客房内的布局设计、设施设备都打破常规，更具特色。同时对设施的规划购置与更新改造必须摒弃拍脑袋，凭感觉做出决策的方式，应尽量用数据来说话，同时不要忽视全过程的管理，对硬件设施是否符合适用、可靠、安全、节能、维修、环保、配套、灵活及经济性等要素都要统筹考虑。