会员管理手册确定版(某店)28p(2)

会员管理手册确定版

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第一节

会员卡管理架构

会员卡管理在实际操作中涉及到集团公司会员卡管理中心、财务部、资讯部、行政部企宣组、各事业 部企划部、服务管理部。其管理架构示意图如下：

电器事业部企划部 财务部 电器事业部服务管理部

门店服务中心

集 团 公 司 会 员 管 理 卡 中 心

百货事业部企划部 行政部企宣组 百货事业部服务管理部 门店服务中心

资讯部

超市事业部企划部 超市事业部服务管理部 门店服务中心

第二节一、集团会员卡管理中心

会员管理部门的职能

分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更容易成功。

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经典资料，WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 主要工作说明： 1.会员卡管理：负责会员卡的设计、制作、保管及数据的统计工作。 2.费用结算管理：负责会员营销成本的统计、核算，向

财务部提供结算报表，兑现成本的内部分摊结算。 3.会员卡制作：集团公司会员卡管理中心根据各单位申报的数据(或上一阶段会员卡的发放 量) ,进行合理预测，确定制卡的数量。集团公司会员卡管理中心提出制卡申请，并报分 管领导审批。审批通过后，制作(购买)并进行验收。 4.会员卡保管与领用管理中心对验收合格的会员卡进行登记、存放，统一保管。领用部 门凭本事业部或公司会员卡部门负责人签字确认的领卡申请表，至管理中心申请制 作会员卡。管理中心根据制卡申请表发放会员卡。

二、财务部主要工作说明： 1.费用结算 1)每个月月底按照集团公司会员卡管理中心报表，向各事业部收取当月所产生积分的对应金额，作为各事 业部营销收入(由各事业部用作兑换礼品或商品、兑换有偿服务、积点) 。 2)根据各事业部当月所产生的实际会员积分支出(兑换礼品或商品、兑换有偿服务、积点) ,并依据集团公 司会员卡管理中心结算报表划将对应金额拨给各子公司、各事业部。 3)集团积分所对应的现金价值、集团积分转换比例、积点转换比例等由集团公司会员卡管理中心统一审 核确定。结算单位为人民币元，集团积分一律按规定转换成所对应的人民币元后进行统一结算。

三、行政部企宣组主要工作说明： 1.会员卡营销推广：实时掌握会员体系运行情况，联合各事业部开展整合推广活动。 2.会员管理手册的制定：建立完善全面的会员制度、会员章程、管理规定、流程规范等， 确保会员发展有序进行。 3.规划与统筹： 1)协调各事业部会员服务管理部门，共同做好会员卡的营销管理工作； 2)关注市场竞争对手会员动态，规划分析商业公司会员发展方向并实行管理与统筹； 3) 审核和备案单位相关部门进行的会员营销活动及相关方案 4.会员宣传：通过多种媒体方式向消费者宣传 VIP 会员卡系列产品。 经典资料，WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。

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经典资料，WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 工作联系：集团公司会员卡管理中心、财务部、资讯部、事业部企划部等 工作权限： 1)链接集团公司会员卡管理中心与各事业部之间的信息沟通； 2)增加及修改会员操作流程 3)有权调阅关于 VIP 会员方面的一切资料和数据等

四、资讯部主要工作说明： 1.技术开发：根据公司各部门的合理要求，进行会员卡系统的功能开发及应用； 2.信息维护：定期对会员信息录入、消费额转化积分、积分查询、积分兑换等操作项目进行电脑后台支持 和维护，保证数据的传递、汇总、查询等功能准确、快速、稳定进行。 3.权限管理：

负责权限的管理，开通各事业部会员专员、服务管理部等相关操作人员权限；

五、各事业部企划部主要工作说明： 1.根据事业部实际情况，完善会员管理制度； 2.促销：把会员促销纳入日常促销活动中，开展针对性促销活动； 3.在行政部企宣组展开联动营销时，配合行政部企宣组，执行到位； 4.会员积分兑换精美礼品的选定与采购； 3.会员消费、兑换等数据以报表的形式的汇总分析 工作权限： 1.根据门店自身特色，量身定制会员礼品或会员服务； 2.在营销活动中展开事业部会员促销活动； 3.有权调阅关于事业部 VIP 会员方面的一切资料和数据等

六、事业部服务管理部主要工作说明： 1.订购制作：服务管理部根据会员卡发放数量，向集团公司会员卡管理中心申报订购会员卡 数。

分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更容易成功。

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经典资料，WORD 文档，可编辑修改，欢迎下载交流。 2.发放：负责会员卡的发放工作。工作人员应认真核对顾客提供销售明细单据或电脑小票上 的时间、金额，确认无误并登记入册后，方可予以发放。注意卡面字印应保证正确清楚。 3.归档：VIP 会员服务中心工作人员每日下班前应将当日办卡会员信息详细、完整录入电脑管 理系统，并保留原始单据，每月底整理提交综合服务部归档。

七、事业部财务部主要工作说明： 1. 数据核对 …… 此处隐藏：10056字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……