的微笑服务，端正员工的工作态度。保证员工服务质量，降低顾客道德危机成本。

4、加强网络营销活动

无印良品的购买者多是与网络接触较多的资深白领阶层，以丰富的网络营销活动吸引他们的关注是非常重要的，目前的无印良品重庆店铺活动主要是以购物抽奖赢得超音波熏香机的方式，比较单一，加强店铺的消费者互动活动是提升店铺人气、提升品牌形象的一个重要手段。

（1）发起重庆范围内的网络征文活动。活动主题为“我爱无印良品”，参与者通过自己对无印良品了解和认知，以网络征文的形式展开比赛，获奖作品将展示在企业网站上，将无印良品的的理念更加广阔的散发出去。

（2）举办创意设计大赛。鼓励参与者以日常生活发中的启迪来设计产品，给与优秀者以奖励，动广大的“无印迷”参与到活动中来，加大消费者专属成本。不仅降低了部分设计成本，也恰到好处的无印良品的“无品牌”理念散发了出去。

五、总结

本文以无印良品重庆地区的生活杂货案例，以企业成本的 4c理论为构架，提出几点发展建议。无印良品进入重庆市场刚满一年，在一片重视品牌、重视包装的浪潮下，“无品牌”的理念能获得一群消费者的支持，关键在于外显单位效益成本的处理以及专属资产的建立。

无印良品在重庆无法在价格方面同各大本土品牌竞争，但强调其带给消费者效益，强化商品本身，降低了外显单位效益成本。无印良品的理念精神成为了吸引顾客的主要原因。一旦消费者认同了无印良品的理念，很方便建立起专属资产，建立的专属资产越多，消费者对无印良品的陷入关系就越深，越来越多的“无印迷”也随之而出，而透过这群“无印迷”，无印良品在重庆地区即可再获更多的认同，持续扩大其影响力。