管理者的角色认知-郑健教授

主讲：郑健

教授

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目

录

一、对管理概念的基本认知 二、管理者角色的三个纬度

三、中层管理者定位与特点四、中层管理者素质要求

课程导入案例：个体户李小华的创业史

——组织成长的四个阶段◆第一阶段：一个人的组织

李小华

设 计

生 产

销 售

3

课程导入◆第二阶段：增加助手的组织

李小华 总经理 李小华 设计师 生产人员 3人 李小华 市场经理 业务助理

课程导入◆第三阶段：直线型组织总经理

设计部 经 理

生产部 经理

市场部 经理

行政部 经理

财务部 经理

10 人5

5人

课程导入◆第四阶段：直线职能制组织李小华 管理咨询机构 分管副总 总 经 理 办人 力 资 源 部

董事会 总经理分管副总 信 息 中 心 生 产 部 研 发 中 心 法律顾问机构 分管副总客 户 服 务 部 市 场 拓 展 部

财 务 部

公 关 部

营 销 策 划 部

一、对管理概念的基本认知

1、管理层次的演进过程 从李小华创业的案例讲起

管理类型的演进——从没有管理到简单管理

——从简单管理到经验型管理——从经验型管理到科学管理 ——从优秀管理到卓越管理

普通经验型管理的特征 管理优秀的企业特征

什么样的管理是卓越管理7

一、对管理概念的基本认知

2、怎样给管理下定义？ 管理大师Peter Drucker说：

——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”

我们的定义：管理(management)就是通过对组织资源

的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。8

一、对管理概念的基本认知

3、管理的目标 管理将组织资源整合为一个有效系统人力资源(人)

管理

整合

物质资源

成 一个有效 以达到 组织的目标

系 统

金融资源建筑、陈设品、 机器、电脑、设备、 原材料和供应品等9

现金、资 本和债权

(商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报)

一、对管理概念的基本认知

4、管理的职能 管理学中的四项基本职能管理职能 计划 原材料 资源 人力 财力 技术 信息 选定目标及实现 的方法 工作绩效 实现目标 产品 服务 效率 效益

控制检测活动 并纠正

组织分配任务对任务 负责成就

领导用影响力去 激励员工10

二、管理者角色的三个维度

1、管理者的角色种种领导者 决策者 授权者 控制者 监督者 培训师 信 息 沟通者 变 革 推动者

内部客户替 身 代言人 责任人 执行者 报告人 学 生

角 色 种 种工 作 协调人 事 务 联络者

11

三

、管理者角色的三个维度

2、作为下属的管理者(下级) 角色定位

替 身 学 生下 级 角 色职务 代理人

报告人执行者12

职责 履行者

三、管理者角色的三个维度

2、作为下属的管理者(下级) 四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为

C、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事

现场练习：——李小华的第一个替身是谁？

——行使的是哪些职权？13

三、管理者角色的三个维度

2、作为下属的管理者(下级) 常见的误区

A、领主 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人判断下列各现象属于何种错位：1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？ 2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论 中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。 3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？ 4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。14

二、管理者角色的三个维度

现场练习：有人说：“客户是我们的衣食父母，咱得

小心侍候，同事就不一样了，都是公司职员,你搞好工作是你的本份，你应该履行的责

任。”

——你怎样判断和理解这句话？

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二、管理者角色的三个维度

3、作为同事的管理者(平级) 角色定位：内部客户 ——两个经营对外

企业的 两个经营回馈的是 利润效应 回馈的是 努力工作

对内

经 营 顾 客16

优秀品牌 优良产品 优质服务

顾 客 满 意

员 工 满 意

物质待遇 感情投资 共同事业

经 营 员 工