一、管理的基本概念引导案例

一条繁忙的公路上，由于附近发生塌方，公路中央卧了块大石头。这块石头的存在阻碍了交通，减少了运输力，有许多车辆和行人绕石而过。也有一些行人试图去推开这块大石头，但没有成功。后来，有一智者站了出来，召集了几个过路人搬这挡路石。智者想办法找来了一些工具，又给每个人分配好位置，然后他高声喊着“一、二、三，起！”石头就被众人一点一点地搬到了路边。障碍没有了，道路通畅了。在这个事情中，智者实际上充当了“管理者”的角色，他的行为就是一种“管理”活动。10

管理工作：具有共性特征的关键要素

管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体活动以便取得1+1>2的效果 管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、控制等工作组成的不断循环的过程 管理是设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们心甘情愿、热情愉快地努力完成组织目标和任务。 管理是调动人的积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。 管理者的职责：在给定条件下求解。 11

对管理的解释

管理：是指人们在特定的环境下，运用计划、组织、领导和控制等职能，合理配置和协调使用各种资源，有效地实现组织目标的活动过程。

资源人力财务物力技术信息

管理者管理职能：计划、组织、领导、控制管理环境

目标产品服务绩效效率效益12

管理的内涵管理环境内外部条件When Where

管理目标为什么而管？Why

管理主体由谁来管？Who

管理对象管理什么？What

管理职能和方法怎么管？How

5W1H13

有效性衡量：效率与效益

有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；讲究效益而不讲究效率——得不偿失。

什么事情应该做，取决于价值取向和目标定位。

如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。

效率与效益相比较，效益是第一位的。