的包装，如因乙方的原因造成快件内物损坏，由乙方按照甲方采购的价格来对该票快件进行

赔偿，当月货物完好率小于99.5%时，每超出1个百分点按20元进行处罚，对于玻璃、瓷器等

易碎物品不在此考核和赔偿范围内；

d)退货准时率：因收件方和甲方原因要求退货或换货的，乙方要协助甲方按时将快件准时退回，

以甲方下达指令的次日计算，市内退回时间为三天内，外地为10天内，如当月退货准时率小

于95%时，甲方有权拒绝支付该票快件退回运费来作为对乙方的处罚，因收件人未配合乙方

等原因造成退件不能按期退回的，不计入该考核范围内；

e)本人签收率：乙方在配送过程中，尽量做到本人签收，如因收件人确实不在，并同意由他人

代收，乙方可以让他人代收，乙方不允许出现以下情况：未在收件本人许可下，而擅自将货

递送给他人，并且也不电话通知收件人本人；当月本人签收率不得低于70%，每超出一个百

分点，甲方按5 元进行处罚。因收件人不在而委托他人代签的除外；

f)客户投诉率：因乙方原因（如快件破损、丢失、延误、误投、漏发、服务态度等问题）而造

成客户投诉的，乙方第一时间要做好客户的安抚工作，并配合甲方积极的采取有效措施，避

免问题的扩大化，当月投诉率不能超过0.5%，如超出的，甲方按当月运费的1%的比例对乙

方进行处罚（仓储费除外）；

注：如因甲方或客户自身原因：如缺货未发、产品质量问题、收件人信息错误、更改信息、超出查询时间、现场未清点验货等原因，而造成的投诉、快件延误、签收后称快件内物短少

等问题，都不在以上考核范围内。

十四、合同生效后，双方就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。

十五、合同生效后，合同期内任何一方不能擅自变更或解除，如果一方需要变更或解除必须提前一个月与对方协商，在双方达成一致后方可变更。如乙方连续三个月达不到合同约定KPI考中的任意3项，则甲方有权单方面解除合同。

十六、本合同在履行时发生争议，双方应协商解决，协商不成时可按国家法律规定进行解决。

十七、本合同一式肆份，双方各执贰份。

十八、本合同附件具有与本合同相同的法律效力：

十九、附件（价格表）

二十、附加条款

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