天；退货延长2-3天；

c)由于甲方原因造成乙方无法正常投递的包裹，经过乙方与甲方运输专人取得联系，甲方确认

新的联系方式要求继续配送，乙方在接受新的联系方式第二日起计算，3个自然日内完成。

d)由于非甲方原因，乙方无故造成未按合同约定的时间送达收货人，发生延迟，乙方将以KPI

指标作为处罚。

十二、不可抗力

本合同在执行过程中，如遇政府政策调整、以及不可抗拒因素，致使合同中断或终止履行的，双方互不承担经济赔偿责任。

十三、关于KPI考核

KPI考核内容

未达标的物流供应商的罚责为：

a)配货准确率：如因乙方在分拣包装过程中，造成快件内物错误，乙方在得知情况后第一时间

采取积极的补救措施，因此造成的二次发货费用由乙方自己承担，当月配货准确率小于99.5%时，甲方可以扣除超出部分目标值的快件运费来作为对乙方的处罚；

b)送达客户准时率：乙方在运输配送时，要严格按照双方约定的运输时效来配送快件，当月送

达准时率小于95%时，甲方可以根据延时的快件运费比例来处罚乙方，但最高处罚不得超出该票快件的运费，延误一天按该票快件运费的20%处罚，延误二天按该票快件运费的50%处罚，延误三天以上的扣除该票快件的全额运费，甲方或收货人原因造成无法投递票数除外；

c)货物完好率：乙方在运输和配送中，要保证货物的安全，在包装时根据货物的特性进行合理

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