11-某公司2008年培训管理手册(doc 20页)(4)

1、对讲师培训技巧的反应 2、对课程内容的设计的反应 3、对教材挑选及内容，质量的反应 4、对课程组织的反应

5、是否在将来的工作中，能够用到所培训的知识和技能 阶段二:学习的效果：

确定学员在培训结束时，是否在知识，技能，态度等方面得到了提高。实际上要回答一个问题：“参加者学到东西了吗？”主要运用考卷形式进行。 阶段三:行为改变：

这一阶段的评估要确定培训参加者在多大程度上通过培训而发生的行为上的改进。可以通过对参加者进行正式的测评或非正式的方式如观察来进行。实际上要回答一个问题：“人们在工作中使用了他们所学到的知识，技能和态度了吗？”

常用方法运用360度评估反馈。 阶段四:产生的效果 ：

这一阶段的评估要考察的不在是受训者的情况，而是从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织上的改变效果。既要回答“培训为企业带来了什么影响？”可能是经济上的，也可能是精神上的。

主要方法是运用一些统计方法，在阶段周期内进行评估，也用360度评估反馈。

2）培训管理共分为四个层面：策略层面、运作层面、项目层面、教