海门市第X人民医院护理服务常用的文明礼貌用语

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海门市第X人民医院

护理服务常用的文明礼貌用语和禁语

一、文明礼貌用语：

1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！问您有什么事？请问您找谁？ 对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗？ 不用谢，这是我应该做的。 对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？ 请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。（挂断电话说）再见！

3. 接待礼貌用语： 您好，我能为您提供什么服务？您有什么事需要我帮忙？ 行，请稍等。 对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。 您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。 您所反映的问题，我们会认真研究的。

4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。

5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。

7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等