《调整心态_快乐工作》

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快乐工作》 《调整心态 快乐工作》讲师： 讲师：朱永春

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您是否会有这样的情绪

对老板或同事感到愤怒； 对老板或同事感到愤怒； 在工作中感到很无助，像个受害者而不是优胜者； 在工作中感到很无助，像个受害者而不是优胜者； 每天觉得无力应付工作，似乎总有干不完的活； 每天觉得无力应付工作，似乎总有干不完的活； 没有任何新鲜的、有创造力、有挑战性的任务； 没有任何新鲜的、有创造力、有挑战性的任务； 感到身心疲惫，而且好像没有改善的迹象。 感到身心疲惫，而且好像没有改善的迹象。

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您是否会有这样的情绪 态度懒散， 态度懒散，如：“千万不要认为我关心周围的事 情！” 在工作上越来越疏远他人； 在工作上越来越疏远他人； 饮酒过度，或者每天抽烟的开销高了； 饮酒过度，或者每天抽烟的开销高了； 工作时间有时在做工作无关的事情； 工作时间有时在做工作无关的事情； 打电话请病假，而实际上身体好好的。 打电话请病假，而实际上身体好好的。

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心态问题 其实应该调整一下心态，真正去快乐工作。 其实应该调整一下心态，真正去快乐工作。 调整一下心态 快乐工作 心态就是一个人对待事物的态度。 心态就是一个人对待事物的态度。 积极的心态是主动把问题向好的、正面方向去想去做。 积极的心态是主动把问题向好的、正面方向去想去做。 小游戏： 小游戏： 一组数字：一加一等于二，二加二等于四， 一组数字：一加一等于二，二加二等于四，四加四等 于七，七加七等于十四，这组数字有什么特点？ 于七，七加七等于十四，这组数字有什么特点？

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很多人都会发现身边的错误问题， 很多人都会发现身边的错误问题，却很少发现身 发现身边的错误问题 边美好的事物。 边美好的事物。

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您对顾客积极态度究竟如何自测题 1、帮助别人或为别人服务是无可指责的。 帮助别人或为别人服务是无可指责的。 2、我会乐意和主动地为每个人服务，不管他的年龄多 我会乐意和主动地为每个人服务， 大或者相貌怎么样。 大或者相貌怎么样。 3、即使在事事不顺的时候，仍能对人持积极态度。 即使在事事不顺的时候，仍

能对人持积极态度。 4、在工作中提供的服务质量越高，感觉就越好。 在工作中提供的服务质量越高，感觉就越好。 5、我对自己的工作是热情的。 我对自己的工作是热情的。6

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自测题6、经常遇见难以打交道的人，不会令我消极起来。 经常遇见难以打交道的人，不会令我消极起来。 7、成为一个与顾客交往的专业人员的想法，对于我来讲 成为一个与顾客交往的专业人员的想法， 有激励性。 有激励性。 8、从事一种与人交往的工作，既有挑战性又充满着乐趣。 从事一种与人交往的工作，既有挑战性又充满着乐趣。 9、当别人称赞我或公司的优质服务时，我感到非常快乐。 当别人称赞我或公司的优质服务时，我感到非常快乐。 10、我感到做好工作中的每件事对我来讲都是重要的。 10、我感到做好工作中的每件事对我来讲都是重要的。

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结果 每题五分，算一下自己的分数： 每题五分，算一下自己的分数： 分数是35-40分以上， 分数是35-40分以上，您在对顾客的服务的过程中 35 分以上 态度非常的积极。 态度非常的积极。 分数是30分以下，那么我们每一个朋友要深入地思 分数是30分以下， 30分以下 考：我究竟如何了？ 我究竟如何了？ 我为什么快乐不起来？ 我为什么快乐不起来？ 我为什么不能热情地对待顾客？ 我为什么不能热情地对待顾客？ 我又为什么总是那么消极呢？ 我又为什么总是那么消极呢？8

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自检 我是个心态积极的员工吗？ 我是个心态积极的员工吗？ 我对自己的工作有信心吗？ 我对自己的工作有信心吗？ 我随时会调整自己的心态，用心快乐工作吗？ 我随时会调整自己的心态，用心快乐工作吗？ 我理解自己的角色、顾客的角色吗？ 我理解自己的角色、顾客的角色吗？ 我是一个很有责任心的员工吗？ 我是一个很有责任心的员工吗？ 我在工作中能互相协作吗？ 我在工作中能互相协作吗？

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我们究竟为谁而工作 小故事： 小故事：三个建筑工人的回答 第一个建筑工人为工作而工作 第二个建筑工人为生活而工作 第三个建筑工人为理想而工作 你的想法决定你的做法： 你的想法决定你的做法：你在为自己而工作 故事二：建筑老师傅的“封刀之作” 故事二：建筑老师傅的“封刀之作”。 你是不是也在为自己未来建造一间房子？ 你是不是也在为自己未来建造 …… 此处隐藏：1337字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……