公务人员礼仪形象的塑造(21)

礼仪是塑造形象的重要手段。在人际交往活动中,交谈讲究礼仪,可以变得文明;举止讲究礼仪,可以变得优雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……。只有讲究礼仪,事情就会做得恰到好处。所以,今天我们利用这个机会就来专门说一说公务人员礼仪形象的塑造。那文章主要是从仪容、着装、饰物、举止、谈吐等几个方面谈了礼仪形象的塑造

仪方面的问题。

第一，注视的时间。交谈过程中，有些人让人感觉舒服，有些人则令人不自在，甚至让人感觉不值得交往，这主要与注视的时间长短有关。一般来说，当你和一个人交流的时候，比如两个人在一块儿坐上30分钟，你注视对方的时间应该是多长呢？1/3到2/3时间之内比较好，比如聊30分钟，注视对方应该是10-20分钟比较好。你要少于1/3的时间，可能让人感觉是蔑视或轻视人家，你要百分之百地都看着人家呢，也不正常，这可能说明两种情况了，要么就是太重视人家了，要么就是敌视人家了。

第二，注视的位置。不同的场合和交往对象，目光所及之处应该有差别。在公事活动中，我们的目光应停留在额头至两眼之间的这个三角部位。这种注视，我们叫它公事注视。如果同对方谈判，看着这一三角部位，会显得认真、严肃、有诚意，并可能会把握住谈话的主动权。还有一种注视叫社交注视，这是在舞厅、宴会及朋友聚会时常用的，区域是在两眼到嘴之间。这种注视往往会营造出一种自然轻松的社交氛围，令人感到舒服，也很有礼貌。

再来说说微笑。微笑是一种人人皆知的世界语，也是人际交往中的润滑剂。日本航空公司的空中小姐，仅微笑一项，就要训练半年之久。我们的微笑一定要发自真心，亲切自然，使人如沐浴春风。

下面来说说握手。握手是世界上通行的一种 “见面礼”。握手貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。尼克松总统在其回忆录中记述他首次访华时说“我走完梯级时，一边决心伸出我的手，一边向周恩来走去。当我们的手握在一起时，一个时代结束了，另一个时代开始了。” 据基辛格回忆，尼克松为了突出这个“握手”的镜头，还特意要基辛格等所有随行人员都留在专机上，等他同周恩来完成这个“历史性握手”后，才允许他们走下机来。这样看，一个看似简单的握手确实表达出了丰富的交际信息。