联邦专卖店运营管理与培训手册 _Fixed(4)

前 言

专卖店的营运是一门学问，它有时看似简单，其实是非常深奥的。这是因为专卖店每天的

营运都在与我们消费者打交道。特别是当今，消费者越来越喜欢有品牌的和有个性化的商品和服务，要求嘉豪何室专卖店必须致力于了解顾客的生活方式、消费心理和消费行为特点，给顾客提供满意的、个性化的商品和服务。

联邦家具实业有限公司作为国内家具行业著名品牌企业，自成立以来就十分注重对终端的

支持与服务。公司经过多年的实践摸索，终于形成了一套完整的专卖店运营管理与培训手册。该手册对联邦家具专卖店的经营理念、组织结构和岗位职责、人员的管理与培训、顾客服务和管理、以及日常的店面管理作业流程做一系统描述，其目标是提高联邦家具各经销商的整体营运水平，加强各专卖店应对市场风险的能力和行业竞争力，共同打造家具行业的强势品牌，从而实现多赢局面。

联邦家具有限公司

2006-4-5