联邦专卖店运营管理与培训手册 _Fixed(14)

三、专卖店的岗位职责规范

1．店长岗位职责规范

店长要对达到专卖店的营业额与利润指标负责。因此，店长必须站在经营者的立场上，综合性地科学性地分析现况，计划今后的营运方针并执行之。为了有效地执行店长职务，对于商品管理、销售管理、顾客管理、人事管理等，均须具备管理能力、判断能力、企划力、执行力、指导力等，而店长本身的人品、性格也是职务执行上的重要因素。

1．1、店长履行职务的基本原则：

必须正确理解嘉豪何室品牌的经营理念和经 按照制定的营运计划指导下属工作

营方针 工作中处处以身作则

按照嘉豪何室品牌的经营理念和经营方针制 及时与上级领导沟通

定营运计划 关心下属，培训下属

1.2店长必须具备的能力包括：

教育培训指导能力 创新能力

基本的判断和决策能力 良好的沟通能力

学习和获取新知识的能力 ·执行能力

计划能力 ·要具备三“情”，即感情、热情、激情 店长必须履行的管理职责包括：

计划：制定年度、季节、月度经营计划和行动 店面管理

计划 顾客投诉处理

店员管理：安排员工工作、督导员工销售技巧 店内设施维护

货品管理 促销活动的组织实施

销售状况的整理汇报 店内气氛的积极营造

销售动态的分析及掌握 早会、晚会的组织

竞争状况的认知与汇报 店面卫生检查

顾客消费动向的分析与汇报 产品摆场及调整

2、店员岗位职责规范

店员并不是简单地销售商品。店员在接待顾客、销售商品、管理商品的同时要给顾客带来精神上的舒适和美的享受。更进一步讲，店员给顾客提供的满意服务是嘉豪何室品牌形象和信誉的重要组成部分。

1．1店员履行职务的基本原则：

自我磨练，不断超越自我 讲信用

心怀感激，面带微笑 积极参与促销

要有自信，失败不足惜 建立良好的人际关系

实现既定目标的意识 及时请示和报告

工作标准化 迅速行动

工作有计划 克服困难完成任务的意识

礼貌和谦虚 创新和积累KNOW HOW的意识

2．2店员必须具备的能力包括：

学习和获取新知识的能力 创新能力

计划能力 良好的沟通能力

·要具备三“情”，即感情、热情、激情

3．店员必须履行的工作职责包括：

商品知识、流行趋势的学习和掌握

服务技能的掌握和运用

顾客接待和销售

促销的实施

顾客和竞争对手信息的收集

销售票据的填写

店面商品陈列及维护

店面清洁卫生

货品盘点整理

店长交待的其它工作