招生就这么简单--电话技巧(2)

3、尽量讲普通话：

讲普通话，一是为了塑造职业形象；二是让学生或者家长能更好地听懂我们要表达的内容。

4、学会停顿与保留的技巧。

一个优秀的咨询顾问总是懂得适时停顿的人，喋喋不休的人，总是让人很讨厌。当咨询顾问与学生/家长在沟通的时候，当说到那些重点问题的时候，一定要懂得停顿。比如，当你问对方：“您喜欢上午还是下午？”说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

至于保留，则是招生人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求我们在电话中报出学费时，我们就可以告诉对方：“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚”“咱们先不急着谈这个问题，等你来校考察一下，喜欢学校我们再谈学费”“学校开设很多专业，而且学期时间也不同，根据这些情况，学费是不同的，等你来这里选择具体专业，我们再谈学费”，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。

5、 使用开放式问句，尽量掌握提问的主动权：