市场营销复习提纲(3)

（3）以消费者为中心的阶段（20世纪50年代起）

营销观念认为，实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比

竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。

竞争性营销观念：企业应当首先识别出哪些是未被竞争者满足的需求，或是还未被充分

关注的顾客需求，然后在盈利或符合企业目标的前提下，努力满足上述需求。

社会市场营销观念要求在制定市场营销政策时，要统筹兼顾企业利润、消费者需要的满

足和社会利益。

绿色营销观念认为：企业在市场营销中，要顺应可持续发展战略的要求，注重地球生态

环境保护，做到企业利益、消费者利益和包括生态环境利益在内的社会利益三者之间的协调与共同增长。

3. 新的市场营销观念相对以前的观念，有哪些进步？

推销观念 出发点 重点 方法 目的 工厂 产品 推销促销 通过销售来获得利润

营销观念

市场 顾客需求 整合营销 顾客满意的奖赏变利润 顺应可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，做到企业利益、消费者利益和包括

生态环境利益在内的社会利益三者之间的协调与共同增长。

4. 市场营销计划过程包括哪些步骤？要制定哪些市场营销策略？

市场营销管理过程是指在一定的企业目标、资源和政策与文化条件下，分析和评估环境机会，制定市场营销计划，落实责任与执行计划，实现市场营销目标的全部活动。

市场营销管理过程包括以下步骤

分析企业所处环境及企业经营状况；

发现市场机会和企业竞争优势；

决定市场营销的目标与任务；

选择目标市场并制定营销策略；

设计市场营销组合与计划方案；

市场营销计划的执行与控制。

5. 影响企业营销的宏观环境因素是哪些？微观环境因素是哪些？它们对企业的影

响有什么不同？

宏观：是指对所有企业都会产生影响的因素，包括政治环境、法律环境、社会环境、人口环境、自然环境、技术环境和经济环境等。

微观：是指与特定企业的经营相关联并具有一定影响的那些因素，包括投资者、供应商、分销商、消费者和用户、营销服务机构、公众媒体、政府机构等。

6. 消费者市场与产业组织市场存在哪些差别？何为需求弹性？何谓派生需求？何

为专业购买？