市场营销复习提纲

市场营销学复习指导

复习基本要求

学习就是不要令自己和对你抱有重大期望的那些人失望。这也是对待复习应有的态度，认真复习老师所讲授的全部课程内容，仔细理解每个章节的知识，在头脑中扎实形成各个理论要点和方法的印象，应付考试如囊中探物。

考试题目类型

1.

2.

3.

4.

5. 名词解释题 单项选择题 简答题 论述题 案例分析题

复习中注意解释以下名词

1. 需要/市场需求 P7

需要是指在一定环境下个人某些没有得到满足的感受状态。包括已经出现的不便利、艰难与痛苦，预见到可能出现的缺乏与危险，尚未意识到的生活质量问题等。 需求是一定地区在一定时期潜在顾客对某种产品的有购买力的购买量。

2. 价值/顾客满意

价值是指消费者对产品满足各种需要的能力与相应付出的比较。

顾客满意是顾客对一个产品满足其需要的感知价值与期望价值相比后形成的感觉状态。感知价值＜期望价值，顾客就会沮丧、后悔、抱怨；感知价值≥期望价值，顾客就会喜悦、感谢、再购。

3. 顾客让渡价值P17

顾客让渡价值是指企业转移的、顾客感受到的实际价值，一般表现为顾客所获得的总价值与为获得这些价值所付出的的总成本之间的差额。顾客总成本由货币成本、时间成本、精力成本、体力成本等构成。

4. 市场营销策略

市场营销策略是指为实现一定营销目标，以一定创新和谋略为基础的营销活动方案。 是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略、政治权利、公共关系策略为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。

5. 环境机会

企业的环境机会是指企业采购或获取生产要素和销售产品的有利条件，尤其是那些存在较大顾客需求并且可以使企业获得经营利润的领域

6. 目标市场

目标市场是企业选择作为服务对象的顾客群。