无锡市物业服务收费管理实施办法(18)

2014年5月1日施行

无锡市普通住宅物业服务等级（试行）一级服务标准

（指导价0.50元/㎡·月，不含电梯使用费）

2014年5月1日施行

草坪、灌木类、花 园林绿化养 坛 护与管理 乔木类 每年修剪 1 次，除虫施肥每年 1 次 1、专职保安人员，身体健康，工作认真负责。 人员要求 2、对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 1

、保证 1 个主出入口 24 小时进出、值班看守。 门岗 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口道路畅通。 安全防范 巡逻岗 2、在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 1、地面、墙面有简易标志。 车辆管理 2、 收费管理的车库内地面、 墙面按车辆道路行驶要求设立标志牌， 照明、 消防器械配臵齐全。 1、不定时巡逻，夜间重点部位巡逻一次。 每年修剪 2 次，除虫施肥每年 1 次

无锡市普通住宅物业服务等级(试行)二级服务标准(指导价 0.80 元/㎡·月，不含电梯使用费)

项目

内容 1、小区内设臵管理处。 管理处设置

基本标准

2、配臵办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。 1、小区经理有物业管理员上岗证。 人员要求 2、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 综合服务 服务时间 管理处周一至周五每天 8 小时业务接待。 1、受理业主或使用人报修。急修 1 小时内到现场处理，一般修理四天内 完成(预约除外)。 日常服务 2、对业主或使用人的投诉在一周内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准，每年向业主公布财务状况一次，公共水电

2014年5月1日施行

费能耗分摊每半年向业主公布一次。 4、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。 5、有装修预审管理制度，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或 报告。 共用楼道保洁 电梯及电梯厅保 每日清扫 1 次电梯轿厢 洁 共用卫生间保洁 停车场、共用车库 每月清扫 1 次车库，地下室每年消杀 1 次 清洁管理 或车棚保洁 绿化带、道路保洁 垃圾桶、果皮箱 每日清扫 1 次 垃圾每日清运 1 次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹 1 次 小区内定点设臵垃圾收集箱或点，每日定时清理一次；垃圾收集箱或点 垃圾收集与处理 周围地面无散落垃圾、无异味，每月清洗 1 次。 卫生消杀 公共天台、屋顶 围墙 道路、场地等 排水设施 给水设施 房屋、共用 设施、设备 维护与管理 公共部位照明灯、 保持灯具完好。 景观灯等 1、消防设施设备可随时启用，消防通道畅通 消防设施设备 2、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 每月巡查 1 次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设 其他设施 施设备,并及时维修养护。 乔灌木生长健壮；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长无缺枝、空 基本条件 园林绿化养 护与管理 草坪、灌木类、花 成活率 70%以上，每年修剪 2 次，除虫施肥每年 1 次 坛 挡。 灭鼠灭蚊等每年至少消杀 1 次 每半年清理 1 次 发现损坏立即修复 道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复。 每年清扫排水明沟和疏通地下管

井 1 次 饮用水水池(箱)每年清洗消毒 1 次 每日清洁 1 次 每周打扫 1 次各楼层通道和楼梯台阶，每月清洁 1 次楼梯扶手

2014年5月1日施行

乔木类 人工湖、喷水池 景观小品

成活率 70%以上，每年修剪 1 次，除虫施肥每年 1 次 水面每季清捞 1 次 每年清洁、整修 1 次 1、专职保安人员，身体健康，工作认真负责。

人员要求

2、对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 3、上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 1、主出入口 24 小时值班看守，并有详细交接班记录。

门岗

2、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道 路畅通。

安全防范

1、白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。 巡逻岗 2、在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 1、小区主出入口应具备录像监控。 技防设施和救助 2、小区应有火警、水警、警情应急预案并公示上墙。 1、地面、墙面有简易标志。 车辆管理 2、 收费管理的车库内地面、 墙面按车辆道路行驶要求设立标志牌， 照明、 消防器械配臵齐全。