客服部电话接听话术(5)

您好，先生/女士，请问您咨询的是关于… …问题吗？

3.外呼结束语，确认用户无其他问题后结束通话:

有任何问题在与我们联系，再见！

4.接听电话不是用户本人时，向接听电话人员询问用户有效地联系方式 或方便联络的时间：“谢谢您，再见！”

四、致歉和感谢

提供给用户的信息有误时，需向客户表示歉意，并提供正确信息：

对不起，刚才提供的信息有误，… …

用户提出建议或批评时，要对用户表示感谢：

感谢您的宝贵建议，你的建议我们将会反馈给有关部门，我们将在以后的工作中不断提高和改进

五、用户情绪

1.用户表示感谢时，对用户进行回应：

不客气，这是我们应该做的。

不客气，很高兴为您服务。

2.用户表示歉意时,对用户进行回应：

没关系，x先生/女士，您不必介意！

3.用户接受并配合进行操作时，对用户表示感谢：

感谢您的配合！

4.用户来电很生气，表示服务态度太差，对用户进行回应，表