客服部电话接听话术(2)

注：尽量不要复述客户的问题，他会认为你没有仔细倾听他说话。

4、用户成功预订后；细节方面：(1)、确定产品的品类，（2）、是否宰杀，（3）、是否要切好（切记大块/切小快）,（4）、需要礼盒装（礼盒另加收5元）。

5、确认配送时间，详细地址：为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。

如：湖里区祥岭路86号，这不够详细； 湖里区祥岭路86号（幸福第二城86号店面）。

6、陌生客户来源：

冒昧咨询您下，您通过什么渠道了解我绿珍禽；1.朋友介绍，

2.做活动是拿了宣传单，3.网络上（是什么网站呢）

7、记 录：

通话结束后，记下客户来电的日期、时间、姓名/姓氏、购买什么产品，家里情况等信息，有利于日后回访！

三、用户在线等待

1.用户查询问题答案时，应提前讲明原委并征求客户意见。 如：查返利/660的折扣率。

查询问题之前需要跟客户说一句，请您稍等，我帮您查询一下

如感觉60秒内不能查询到所需答案，则应马上回复客户：