影响非计划购买的因素有哪些？从使用目的的角度来看,产品使用可以分为几个类别？简述顾客满意和忠诚的重要性。什么是消费倾向？消费者的消费倾向有哪些？社会阶层对消费行为的影响有哪些？

总之，消费者可以通过对不同商品的选择塑造自己的消费形象，表现自已倾慕的相关群体的消费特征、相关群体与消费者个人的关系越密切，对商品及商标的选择上就越有影响力。相关群体常常通过各种正式与非正式的途径，对消费者个人产生有形和无形的影响，使消费者相互模仿、相互推荐，形成一种近似的购买动机，从而构成社会模式的一部分。

二、论述题（每题20分，共60分）

1、试述名义型、有限型和扩展性三类决策的区别，并结合实际各举一例。 答：名义型、有限型和扩展性三类决策区别主要在三个方面：

（1）购买决策所经历的阶段以及各阶段消费者的介入程度存在差别。名义型决策过程中，消费者介入程度最低，复杂型或广泛解决问题型决策，消费者介入程度最高，而有限型决策下，消费者介入程度介于前述两种决策类型之间。

（2）不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。一般而言，越是复杂的购买，消费者在下一轮购买中再选同一品牌的可能性相应较小，而越是名义型购买决策，重复选择同一品牌的可能性增加。

（3）不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异。通常，名义型决策很少进行信息搜寻活动，而复杂型诀策则需进行广泛的信息搜寻。

2、请谈谈你在购买护肤品时是如何判断其功效与质量的？主要属于什么判断倾向？

答：（1）在购买护肤品时是这样判断其功效与质量的：

1）看质量保证书或打相关电话，查询网址等；

2）查看其密封情况，闻味道等；

3）使用时看其效果，是否与宣传有差别；

比如：香水

a. 在鉴别香水质量时，要特别注意香水瓶的密封情况，瓶口与瓶盖之间要严密无间隙，否则易导致酒精挥发干涸。此外，还要注意香水包装是否整齐，图案是否清晰，瓶外观有无裂纹等疵点。若带喷头的香水瓶，还应检查喷头是否灵活，有无漏泄。

b.原装品牌香水的外包装上都会贴有一个白色的标签，写着中文，主要是进口的批号、品牌供应商、净含量、保质期。（海关扣押的正品香水除外，那是没有进出口批号的）