时间：是指企业活动成功的时段、期间和机遇。 客户：中间商或最终消费者。

公共关系:是指为实现目的而去影响人们的活动。 现代企业制度:是指适应社会化大生产和市场化经济体制的需要，以完善的企业法人制度为基础，具有独立财产权利和责任的一种有限责任制度。

企业管理：是指企业中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、协调和领导等以人为中心的职能活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。 企业管理的职能:是指企业管理系统中，管理者在整个管理活动中的职责，功能和程序。

组织职能：是指对实现企业目标的各种要素和人们在经济活动中的相互关系进行组合、配置的活动。

领导职能：是指管理者或者管理机构通过下达计划、指示、命令等，以有效地知道和促进下级实现目标的活动。 控制职能：是指企业根据预定计划目标对所属部门，各环节，各层次的经营管理活动情况，进行监督、检查和调节的全过程。

满意因素：是指可以使人得到满足和激励的因素。 不满意因素：是指如果缺少这些因素，则易产生不满意意见和消极的因素。

程序决策：是按既定程序进行的决策。

非程序决策：是指在非常规的，非结构性的，新出现的，极为重要有非常复杂，且无先例程序可遵循的情况下进行的决策。

人本管理：是指以人为中心的管理

组织再造：是指对企业的运作过程进行重新思考，彻底翻新，以便在成本、质量、服务和速度上获得改善的活动方法和形式。

学习型组织：是指培养员工学习气氛，充分发挥创造能力的可持续发展组织。

归核化：是指以核心竞争力定位经营领域，企业业务向具有核心竞争力的领域靠拢。 柔性化:是指不上一成不变、僵硬的理论推演，而是刻意创新，富有弹性，充满情景策划的气氛。

系统:是指由若干个既联系又相对独立的要素所组成的具有特定结构、机制、规律和功能的有机整体。

效益管理：是指一种用于指定最佳定价的经济技术行为和手段。（实质：讲求把经济效益与社会效益有机结合起来）

效益：是指有效产出与投入之间的一种比例关系。 效果：是指由投入经过转换而产生的效果。

汽车维修企业管理模式：是指在汽车维修企业管理实践中，管理者根据企业价值观，组织，指挥，激励和控制员工的方式，以及企业管理系统化指导与控制方法的综合或者管理者领导风格和企业激励机制的有机结合形态。

雁行模式：是指由于企业实施信息的时间或起点不同，行业内不同企业之间形成了技术和管理水平上的差距，犹如大雁飞行发展的模式。

厂长/经理负责制：是指企业的厂长/经理作为企业的行政领导者，受权对企业的生产经营指挥与管理负全权责任的体制。

企业创新：企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合，以新的面貌出现。

企业文化：（广义）是指企业在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。（狭义）：是指在一定的社会政治，经济，文化背景条件下，企业在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具一格特色的共同思想，作风，价值观和行为准则。

企业形象：是指公众对企业生产经营管理活动中，或者在处理周边关系中，所表现处理的风貌，风格，风气，公共关系形象：是指维修企业在公共关系活动中以及经营宣传活动中给公众客户留下的印象。

设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，行为，理念的分析，创造，构想能力。

汽车维修企业开业条件：是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业开业审批和年度审验的基本条件。

企业的经营：是指在市场经济条件下，把拓宽了的，完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。 企业经营管理：是指汽车维修企业在变化的市场环境中，旨在满足消费需求，把汽车维修观念作为企业的管理指导思想，把经营决策作为企业管理的重心和工作中心，把提高企业经济效益作为企业追求目标的核心，为实现企业原定经营目标所做的全部努力。

企业经营理念：是指体现汽车维修企业在一定时期，一定经营范围和一定市场环境条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。

汽车维修市场调研:是指对汽车维修企业的类别，数量，性质的调研，对汽车厂牌，型号，数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总合。

企业经营方针：是指汽车维修企业维修经营管理活动中的行动纲领。 市场预测：是指运用预测技术，对商品市场的供求趋势，影响因素和变化状况，做出分析和推断，从而为制定营销计划和进行营销决策提供依据。

汽车维修市场预测：是指通过定性、定量的预测技术，对汽车维修业现状的具体分析，推断，做出前瞻性的预期论断。

汽车维修企业经营目标：是指汽车维修企业在某个时期内，对其车辆危险经营管理活动所要达到的预期目的。 汽车维修企业经营策略:是指在激烈的市场竞争环境里，为汽车维修企业确定企业目标并选择实现这些目标的途径和取得竞争优势的方针对策所进行的谋划。

市场细分：是指根据消费者的一定特性，把原有市场分割为两个或两个以上的子市场，以便确定目标市场的过程。

汽车维修市场细分：是指通过市场调研，维修企业按照车主明显的不同特征，把车主细分为若干部分的分类行为和过程。

目标市场：是指经市场细分后作为企业经营活动目标，决定进入并为之服务的市场。

汽车维修市场覆盖：是指汽车维修企业想占领的市场领域和份额。

市场定位：是指确立维修企业及其维修业务在目标市场上的位置。

价格策略：是指决策者在特定情况下，依据取得的价格目标，所采取的价格方针，价格竞争方式和指导正确定价的行为准则。

汽车销售过程：是指实训汽车销售前、中、后三个环节的整个历程。

定价：就是按照市场价格规律及政府的价格规定，确定商品的销售价格。 汽车维修过程：是指汽车从进厂到出厂的整个作业流程。 质量：是指一种固有特性满足需求的程度。 质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量管理职能：是指企业在实现产品质量的过程中，各部门所应发挥的作用和职责。

质量方针：是指由企业最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向。

质量策划：是指致力于制定质量目标，及其为了实现该目标而对运行过程和资源利用做出谋略。

质量控制：是指为了达到质量要求所采取的作业技术措