状况的分析和预测，制定维修企业人力资源发展计划的活动和过程。

114人力资源规划内涵：是维修企业发展战略和年度计划的重要组成部分

115人力资源规划目的：使维修企业在适当的时间、适当的岗位获得适当的人员，使人力资源得以有效配置。 118职业经理人： 是指受企业所有者(股东)委托，担任企业的最高行政领导，以经理为职业的专门人才。 119职业经理人应具备的知识： 与汽车维修相匹配的文化知识、管理理论知识、汽车专业技术知识、政策法规知识、企业财务统计审计知识。

120职业经理人应具备的能力：经营管理能力：调研、预测能力，洞察能力，决策能力开拓能力，组织领导能力；事务处理能力;经营业务，工作计划，文字写作能力；汽车维修行业的从业资历。 121员工培训： 是指企业为了提高员工的素质和能力，获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，所做的有计划、有系统的各种教育和训练。

计点薪酬制：是指根据一系列因素量化的计点尺度来评价职位，评此给付薪酬的一种办法。

宽带薪酬制：是指将薪酬划分为若干区段，以员工的表现和业绩决定其区段的一种弹性薪酬制度。

谈判工资制：是指企业与员工之间采用商量、谈判的办法决定薪酬多少的一种办法。

年薪制：是指以年度为单位决定薪酬的一种制度。 122、财务状况：是指一个企业资产、负债、股东权益及其相互关系。 123、资本金：是指企业在工商行政管理部门登记的注册资金。即企业开办时的基本本钱。

124、筹资渠道是指筹措资金来源的方向与途径。 分为国家财政资金、银行信贷资金（银行贷款）、非银行金融机构资金、其他企业的借贷资金、外商资金、自然人资金、企业自留资金。

125、固定资产： 是指使用期限在一年以上，或单位价值在一定标准以上，并且使用过程中保持其原来物质形态，但其价值却逐渐减少的资产。 固定资产管理核心保值增值。

126流动资产： 是指企业可以在一年或超过一年的一个经营周期内变现，或者运用，或者流通的资产。（货币资金〉短期投资〉应收账款〉存货） 流动资产核心：加速流动资产周转循环。

127无形资产： 是指企业自有或有偿取得、长期使用，但没有实物形态的非货币长期资产。（包括专利权，商标权，著作权，土地使用权，经营特许权，专有技术，商誉）

128资金筹集（负债筹资）分长期筹资和短期筹资。 维修费用三要素： 对象（车辆）、手段（维修）、活劳动（工人）。

期间费用三要素：营业费用、管理费用、财务费用。 投资净收益：是指企业对外投资取得的收益与投资损失的差额。

所有者权益：是指企业投资者对企业净资产的所有权，或是对企业资产的要求权。

债偿能力：是指汽车维修企业对债务清偿的承受能力或承诺兑现程度。

管理成本：是指用于汽车维修企业内部经营管理的各种成本的总成。（包括决策成本、控制和考核成本两类。） 应收款项：是指企业因销售产品、物资，提供劳务、服务等事项，应向对方收取的款项。

现金浮游：是指企业开出支票到收票人收到支票并存入银行，至银行将该款划出企业账户，中间历经的时间及占用。。

主营收入：是指通过企业持续的基本业务活动所取得的营业收入。

递延资产：是指不能全部计入当年损益，应当在以后年度内分期摊销的各项费用。

固定成本：是指在相关范围内，其总额不随维修业务量的增减变动而变动的成本。

变动成本：是指其总额会随维修业务量的变动而正比例增减变动的成本。

混合成本：是指其总额虽受业务量变动的影响，但其变动幅度并不与维修业务量的变动保持严格比例的成本。 费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的价格确定、收费原则、收费方式及其收入实现的监控活动。 财务报告： 是指根据合算资料中反映企业在一定时期内财务状况、经济活动成果以及影响企业未来经营发展的书面报告，也是会计核算的总结。

财务报告有财务报表（主体）和财务情况说明书两部分组成。财务报表主要由资产负债表、利润表、现金流量表组成。

企业财务报告的要求内容完整、真实可信、快捷及时。 固定资产折旧是指固定资产因损耗而转移到产品上去的部分价值。

平均年限法：是指将固定资产的折旧金额均衡地分摊到各期的方法。

财务管理实质就是理财。

工作量法：是指根据实际工作量计提固定资产折旧额的方法。

投资分短期投资；长期投资；内部投资；外部投资。

企业形象战略（CIS或CI）：是指可用于塑造企业形象的一个识别系统。

MI：汽车维修企业理念识别系统 BI：汽车维修企业行为识别系统 VI:汽车维修企业视觉识别系统

4S模式：整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的销售模式。

JIT：准时生产制，是指一种有效地利用生产资源，降低生产成本的生产准则。

全面质量管理（TQM）：是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关各方都能受益，达到长期保持、坚持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。 ISO：国际标准化组织

ISO9000：国际标准化组织于1987年3月正式颁布的质量管理系列标准。 ISO9000:2000版标准。国际标准化组织2000年12月15日颁布的质量管理系列标准。 ISO9001:2000.《质量管理体系—要求》；ISO9004:2000.《质量管理体系—业绩改进指南》；ISO19011:2002.《质量和环境管理体系审核指南》

客户满意（CS）：是指客户通过修车的可感知的效果与他的期望值相比较后形成的感觉状态。 5S：整理、整顿、清扫、维护、素养

企业：是指具有法人资格，以盈利为目的，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，从事商品生产、流通和服务活动的独立经济核算组织。

现代企业：是指适应社会化大生产的需要，运用现代技术，从事满足社会需求的各种经济活动，获取盈利，并能承担社会责任并引导企业成员共同成长的基本经济组织。

经济联合体：是指松散的、相对稳定的经济联合组织。 合资企业：是指合资双方或多方共同投资，共同经营，