A.协商选择法

B.直观判断法

C.层次分析法

D.招标法

11、( )是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

A.要求

B.需求

C.期望

D.满意

12、( )是质量的常见形式。

A.一元质量

B.魅力质量

C.理所当然质量

D.以上三种都不是

13、( )是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

A.顾客关系管理

B.顾客关系管理应用

C.顾客关系管理技术

D.顾客关系管理法则

14、( )是对供应商进行质量控制最有效的手段。

A.对供应商的合理选择

B.对供应商的重要性分类

C.对供应商的基本情况调查

D.对供应商的审核

二、多选[共5题，每题2分，总计10分]

31、属于赋予特性的是( )。

A.产品的价格

B.售后服务要求

C.机器的生产率

D.螺栓的直径

E.运输方式

32、美国质量管理专家朱兰博士称( )为“质量管理三部曲”。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量监督

D.质量检查

E.质量改进

33、属于戴明的质量管理14条原则的是( )。

A.建立改进产品和服务的长期目标

B.采用新观念

C.发挥主管的指导帮助作用

D.强调用量化定额和指标来评价员工

E.依靠检验来保证质量

34、方针目标管理的理论依据是( )。

A.行为科学

B.论理科学

C.系统理论

D.科学理论

E.哲学理论