D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利

E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

46、根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有( )。

A.技术水平分析

B.过程能力分析

C.测量系统分析

D.质量管理体系评价

E.水平对比法和优秀模式

47、2000版ISO9000族的核心标准包括( )。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO10006

E.ISO100012

48、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的( )。

A.年龄

B.教育

C.培训

D.技能

E.经验

49、监视和测量的内容包括( )。

A.顾客满意的监视

B.内部审核

C.过程的监视和测量

D.产品的监视和测量

E.服务的监视和测量

50、审核计划包括的内容有( )。

A.审核目的和审核准则和引用文件

B.审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程

C.记录信息的表格

D.检查表和审核抽样计划

E.现场审核活动的日期和地点

51、建立实验室质量管理体系的基本要求包括( )。

A.明确质量形成过程

B.配备必要的人员和物质资源

C.形成检测有关的程序文件

D.检测操作和记录

E.确立质量控制体系

52、应制定的与检测有关的程序文件一般包括( )。