大型超市顾客忠诚度设计(4)

发布时间:2021-06-08

超市

第23卷第3期

肖潇:我国大犁超市顾客忠诚计划设计思路

参考文献:【1]Jennifer

1ationshipscheme

Rowley.Building

brandwebs."

Customer

lie.

开发m合理的顾客忠诚计划.摸索科学的管理方式,存管理过程中逐步提升忠诚计划的价值。建立起完整的体系。

management

throughthe

TescoClubcard

loyalty

IJ].InternationalJournalofRetail&DistributionMan.

注释:

agement,2005,33:194—206.

PIea-

①James

Cigliano,MargaretGeorgiadis.Darren

[2]Annie

businessvalue

H.Liu.Customer

valueandswitching

barriersof

costsin

阻nce,SusanWhalley麦肯锡咨询顾问及董事调查数据显示。

services-developingexit

throughstrategic

management阴.TheJournal

Business&Industrial

@×国彼得J.麦戈德瑞克著裴亮等译.零售营销【M】.机械工业出版社,2004年,第85页、第83页。

Marketing,2006,21(1):30一37.

【3]梁健爱:零售企业实施顾客忠诚计划的对策研究IJ].商场现代化。2006(6):62—63.

TheDesigningofCustomerLoyaltyProgramsforChina'sHyper

Markets

XiaoXiao

(BusinessSchool,Belling

Abstract:Atpresent,thekey

TechnologyandBusiness

University,Beijing100037,China)

probleminChina'shypermarketsliesinthelackofstrategicthinking,lackofvalueandlack

loyaltyprograms.Inorder

to

ofmanagementintermsoftheircustomermodeandoperatingmodeloyalty

to

solvetheaboveproblem,thispaperoffersthethinking

to

developandmanagethecustomerloyaltyprograms.Itdesignsthethinking

developthecustomer

programsfrom

two

aspectsofboth

subject

and

objectpartsandproposestheoperatingmethodbasedon”double—factor

theory”tomanagethevalueofcustomerloyalty

Key

program.

program;membershipcard

Words:hyper

market;customerloyalty

(本文责编苏君)

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