d. 响应时间

e. 可退货性

15. 顾客从下订单开始到交付跟踪订单的能力是 B

a. 顾客体验

b. 订单可视性

c. 产品可获性

d. 响应时间

e. 可退货性

16. 顾客退回不满意商品的难易程度和网络处理这种退货的能力是 E

a. 顾客体验

b. 订单可视性

c. 产品可获性

d. 响应时间

e. 可退货性

17. 将物料送入一个设施所发生的成本是 D

a. 采购运输成本

b. 外向运输成本

c. 交叉运输成本

d. 内向运输成本

e. 上述都不是

18. 将物料从一个设施发出所发生的成本 B

a. 采购运输成本

b. 外向运输成本

c. 交叉运输成本

d. 内向运输成本

e. 上述都不是

19. 单位外向运输成本趋向于 B

a. 和内向运输成本一样

b. 比内向运输成本高

c. 比内向运输成本低

d. 即不比内向运输成本高也不比内向运输低

e. 上述都不是

20. 随着供应链中设施数目的增加 A

a. 库存和库存成本增加

b. 库存和库存成本减少

c. 库存增加，库存成本增加

d. 库存减少，库存成本增加

e. 库存和库存成本保持不变

21. 想要缩短对顾客的响应时间，在分销网络中设施的需要量 C