8. 受分销网络结构影响的客户服务指标有哪些 E

a. 响应时间

b. 产品多样性

c. 产品可获性

d. 顾客体验

e. 上述都是

9. 受分销网络结构影响的客户服务指标有哪些 E

a. 可退货性

b. 订单可视性

c. 顾客体验

d. 产品可获性

e. 上述都是

10. 下列哪些不是受分销网络结构影响的客户服务指标 C

a. 可退货性

b. 顾客体验

c. 顾客成熟性

d. 产品可获性

e. 上述都是客户服务的指标

11. 一个顾客下订单和收到货之间所需的时间是 A

a. 响应时间

b. 产品多样性

c. 产品可获性

d. 顾客体验

e. 订单可视性

12. 顾客从分销网络中得到的不同产品或配置数目是 B

a. 响应时间

b. 产品多样性

c. 产品可获性

d. 顾客体验

e. 订单可视性

13. 当顾客订单到达时，产品有现货的概率是 C

a. 响应时间

b. 产品多样性

c. 产品可获性

d. 顾客体验

e. 订单可视性

14. 顾客下达和接收订单的舒适程度以及销售人员提供的其他方面的价值是 A

a. 顾客体验

b. 订单可视性

c. 产品可获性