小区业主满意度调查方案

四、调查项目和调查表

1、调查项目

为了进一步较全面了解小区业主满意度，我们小组的主要调查内容包括以下几个方面：小区的管理服务情况，秩序维持情况，保洁服务情况，维修服务情况，小区文化，水电配备，物业收费，小区学区等情况。

2、调查表

小区业主满意度调查方案

□非常满意

□基本满意

□不满意

□非常不满意

3) 您对车辆停放秩序是否满意？ □非常满意 三、保洁服务类： 1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

2) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

3) 您对绿化是否满意？ □非常满意 四、维修服务类： 1) 您对目前维修服务工作总体评价？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？ □非常满意 五、其它类： 1)您对此小区社区文化是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

2)您对小区的水电配备是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

3)您对小区小区物业的收费情况是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

4)您对您所在的小区所属的学区是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

5)你对物业服务不满意的主要原因是？(可多选) □人员素质低 □服务态度差 □服务不到位 □资金使用不透明

小区业主满意度调查方案

五、调查时间和调查方法

调查时间：小区业主满意度调查过程可分为准备、实施和结果处理三个阶段。

1、准备阶段：确定调查问题，然后设计调查方案。

2、实施阶段：根据调查要求和目的，将调查法与采访法相结合，由调查人员广泛的收集与调查的内容相关的信息。

3、结果处理阶段：将收回的问卷进行汇总、归纳、整理和分析，并将调查结果以书面的形式——调查报告表述出来。

按以上的过程，可分为个小项来对时间具体安排：

调查主题的确定与调查方案（含问卷）的设计 3个工作日 调查问卷的修改、确认 1个工作日