5、个人客户在做网上银行转帐类交易时，如果出现错帐，下面的处理方法是否正确

客户一旦确信错误已发生，应在知道或应当知道之日起五日内以书面或电子邮件的方式通知我行。通知中应该说明怀疑错误发生的日期，有关帐号、金额等。

A 正确 B 不正确

答：A

6、网上挂失后，是否需要到柜台做书面挂失

A 是 B 否

答：A

7、网上有证书支付时登录网上银行后是否可以选择付款帐户？

A 可以 B 不可以

答：A

8、银行有证书支付时是否可以修改交易金额？

A 是 B否

答：B

9、客户购买UK后，一年内如有损坏，应交回网点会计部门，会计部门将其作为作废重空管理，同时，经办人员按领用程序，到分行领取新UK，并回到网点交会计部门进行账务处理，再交客户。

A 正确 B 不正确

答：A

10、网点保管的已损坏UK，由市分行会计部与电子银行部协商确定处理程序后，再行上收。

A 正确 B 不正确

答：A

四、简答题

1、如果您是我行的网上银行签约客户，但是在交费时却发现没有交费的帐户，一般情况是因为什么原因？

答：没有添加帐户的交费服务。

2、什么是网上银行银证转帐业务？

答： 即网上银行签约帐户和证券约定保证金帐户的互转。

3、成为青岛建行网上银行的个人客户应具备哪些条件？

答：您只要拥有建行的银行账户（包括储蓄账户、龙卡账户）就可以在网上填写开户申请成为建行网上银行的客户。

4、什么是数字证书？

答： 数字证书也被称作CA证书（简称证书），实际是一串很长的数学编码，包含有客户的基本信息及CA的签字，通常保存在电脑硬盘或IC卡中。