《ISO9000知识50问》(12)
发布时间:2021-06-07
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( 3 )确定富有挑战性的目标,例如制定可测量的,经过努力可实现并使组织获益的质量目标.如ISO 9001:2000“策划”的要求。
( 4 )在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念。创造良好的人际关系,重视人才,尊重每个人,树立职业道德观念,相互沟通,共同分享资源、工作的成果和创造的价值。如ISO 9001:2000中“培训、意识和能力”的要求。
( 5 )建立信任,消除忧虑。在组织内部提倡人人平等,创造宽松的工作环境,相互信赖,双向沟通。如ISO 9004:2000中“人员的参与”是这一活动的具体要求。
( 6 )为员工提供所需的资源、培训,并赋子其职责范围内的自主权。如在ISO 9004:2000中“资源管理”中的要求。
( 7 )鼓舞和激励员工并承认员工的贡献,例如:评估员工的能力和业绩,采取激励机制鼓励创新。
运用“领导作用”原则,将使员工理解组织的目标并自觉地实现这些目标。通过评估所有的活动,统一协调并能按要求的方法予以实施。通过领导者以身作则,又可促进组织的持续改进。
30、怎样理解八项质量管理原则之三——“全员参与”?
全员参与的概念是指:各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
组织的运作需要不同层次的人员。例如“各层次管理、技术、操作执行和验证人员。所有这些人员都是组织必不可少的,否则组织运作将会出现问题。全员充分参与是组织良好运作的必需条件。当每个人的能力、才干得到充分发挥时,将会为组织带来最大的收益。 组织应用“全员参与”的原则,应使员工进行如下活动:
( l )了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。如ISO9001:2000标准中“5.5.1职责和权限”。
( 2 )识别对其活动的约束。在ISO 9004:2000 标准中“6.2 人员”条款就有这类要求。 ( 3 )接受所赋予的权力和职责,并解决各种同题。例如当员工作为名内审员时,按照赋予的权力和职责发现质量管理体系的不合格,要求责任部门予以解决并负责验证结果。
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