员及经理，由经理通知营业员做好催销工作。本店自经营以来没有因养护不当使药品发生质量问题。

（三）、销售管理

1、合法证照：本店将《药品经营许可证》、《营业执照》和《执业药师注册证》悬挂在显著位置。

2、本店严格按《营业执照》及《药品经营许可证》所规定的经营范围、经营方式从事经营活动，未有违规现象。

3、销售员上岗时要求站立服务，上岗时不浓妆打扮，说话和气，举止端正，正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌及注意事项，不虚夸和误导顾客，不亲疏有别、以貌取人，切实做到文明经商、热情服务。在营业厅内提供咨询服务，指导顾客安全、合理用药。

4、营业员能够严格按照公司规定的制度、岗位责任进行药品销售。在药品营销宣传和介绍药品时实事求是，以国家批准的药品说明书为准，不得虚假夸大和误导顾客。

5、销售处方药没有采用开架自选的销售方式。

6、按规定要求必须凭处方销售的药品（抗菌消炎药、含兴奋剂药品的单方制剂及无“0TC”标识的含兴奋剂药品的复方制剂等国家要求必须凭处方销售的药品），索取处方经处方审核员审核合格签字后再调配和销售，对处方所列药品不得擅自更改或代用，并建立有处方调配销售登记记录；对不良反应较大的心脑血管用药及含兴奋剂药品复方制剂的非处方药进行药师指导用药并建立双轨制药品销售登记记录，处方的审核、调配或核对人员均在处方上签字或盖章。

7、药品拆零销售使用的工具有剪刀、镊子、消毒手套、酒精棉球等，包装药袋清洁卫生，出售时在药袋上写明了药品名称、规格、服法、用量、有效期、药店名称等内容，并做好拆零药品销售登记记录。

8、企业销售含麻黄碱类药品复方制剂，每次销售均要求购买者提供身份证，每次销售不超过2盒，并详细登记购买者的姓名、身份证号、品名、生产厂商、规格、数量、批号等内容。

（四）售后管理

1、售后管理是最后环节，因此我们严把售后服务关，做好各项售后服务工作。

2、在店堂显要位置明示服务公约，监督电话和顾客意见簿，并设有缺药登记本，对顾客