第三章 电子商务竞争优势 第一节

电子商务与企业应用 第二节 电子商务竞争优势 第三节 电子商务对企业经营管 理的影响 第四节 企业电子商务实施策略1

第一节 电子商务与企业应用 生产类企业的电子商务

商贸类企业电子商务的应用 服务类企业电子商务的应用

生产类企业的电子商务

生产类企业的电子商务基本应用

市场调查(其方法有搜索引擎、e-mail、BBS等 发布企业信息，推广企业(建立企业网站) 产品的销售及服务(网上订购、申请) 实现上下游企业及客户的沟通 新产品开发(网上收集技术、市场未来需求信息等) 原材料采购与生产要素的招标 利用电子商务进行生产经营管理 运营管 理 通过网络收集与企业经营相关的各种信息

网 络 营 销

生产类企业电子商务的特点电子商务涵盖了从市场调查、原材料采购到产品 销售和售后服务的全过程，与企业的经营管理全 方位地结合在一起 通过电子商务能够规范事物处理的工作流程，将 人工操作与电子信息处理集成为一个不可分割的 整体，不仅可提高人力、物力的利用，而且可提 高整个企业经营运作机制的严密性 电子商务对企业经营的协调性要求更高。需要企 业与客户、原材料供应商、批发商、零售商以及 企业内各部门间的相互协调。要求通讯部门、银 行、配送机构、技术服务等多个部门的通力协作。 5

生产类企业网上采购--功能

方便快捷的产品查寻 在线采购 保持与供应商的衔接 遵循“30秒法则” 易于管理和维护

商贸类企业电子商务的应用

商贸类企业电子商务的应用 基于网络化的商业信息处理》获取商业信息 》提供信息服务 》实现网上购销

资金结算系统 物流配送

商贸类企业电子商务的特点

企业从商品中介变为商品信息中介 》从商品中介到商品信息中介，使现有的商贸企业转化为以 Web网页形式出现的新媒体，其遵循的市场规则与今天的 广播、电视、报刊杂志相似。 从商品交易场所变为商品配送中心 》变交易的场所，其仓储运输系统均处于从属的地位；为强 化仓储运输，转化为商品配送中心。 由提供大众化服务变为提供个性化服务；变商品管理为 用户管理 》传统商贸企业是以其商品的组织、服务和销售为核心，强 调服务也是大众化的服务。而网上商贸企业的个性化服务， 针对每个用户的需求提供相应的产品和服务9

服务类企业电子商务(包括两类：新型信息服务类和传统服务业类)

信息服务型电子商务

信息服务型网站的基本功能

》导航(Context) 》内容(Content):即提供各种信息，如热点新闻、商业 广告、产品信息、股市行情、体育赛事、歌曲音乐、游 戏娱乐、生活趣闻、名人轶事、电子报刊、各类咨询以 及免费软件下载等 》通信(Communications):如AOL的ICQ、Yahoo!、网 易()、首都在线()的 免费电子邮件服务等。 》社区(Community):包括像聊天室和兴趣小组11

传统服务业的电子商务应用

服务可分为普通服务和信息咨询服务两大类，普通 服务包括远程医疗、法律救助航空、火车定票、入 场券预定、饭店、旅游服务预约、医院预约挂号、 网络交友、电脑游戏等，而信息咨询服务包括法律 咨询、医药咨询、股市行情分析、金融咨询、资料 库检索、电子新闻、电子报刊等。 信息咨询电子商务应用： 提供有用的信息 满足顾客需求

普通服务电子商务应用：

节省了时间成本提高信息传递的效率

第二节 电子商务的竞争优势

怎样创造企业的竞争优势呢？

企业为什么大力推动电子商务？

一、树立企业良好形象(CI) 建立网站、宣传 通过网站—沟通、BBS—满意客户 全球化、国际化(Internet) 亲和度(直接与企业老总对话)

小公司提升国际化企业

(P64)

二、增强企业成本竞争优势 (P76-79)

1. 降低采购成本

企业采购流程： 寻找供应商-详细计划、需求信息-(肯定回复) -采购订单-生产-发货--收货->付款

EDI出现以后：一切可通过网络来实现-“无纸交易” 减少人力、印刷何邮递费；减少人工错误、吃回 扣等；选择供应商—“best deal”!! 美国通用电气公司案例 降低采购中的信息处理费用(信息化) 降低采购中的人员费用(自动化) 压缩采购时间(光速传输信息) 降低采购中的额外管理费用(错误，回扣) 16

降低采购成本建立采购战略联盟，与供应商建立协作关系实 现资源共享。 实例：Wal-Mart(美国著名的最大全球超市)

供应商1 配送中心 供应商m 总部

连锁超市1

连锁超市n

2.无库存生产库存费用包括场地、建造、维护、人员等以及 存货的毁损等损失，资金占用。 原材料无库存生产：随时访问供应商网站，了解其

生产情况何供应能力，从而根据每日生产量来确定原 材料的购买量。配送中心24小时，快速送货，保证生 产正常进行。

产品无库存：产品生产后直接送到客户。要求转换备货生产为定单生产。 备货生产方式：先于订单生产，主要着手进行市场调 查与预测，构建科学的预测模型。

订单生产方式主

要提供方便客户定货系

统。企业内部的业务流程需要再造，实 现柔性化生产。 订单生产方式容易实现无产成品库存。 但对生产系统要求较高，主要是原材料 的准备 订单生产方式针对客户主要是设计方便 的定货系统，让客户参与产品设计生产， 按定制生产。 实例：美国的Levi牛仔库，提供了网上 设计系统，用户可选择尺寸、款式、颜 色，订单生成后直接送到生产车间(大 规模定制) 19

3.营销成本降低(P78) 寻找有效目标市场群体(80:20)原则 维系忠诚顾客(20%的核心顾客,Dell) 有效服务顾客(80%问题顾客通过网络

自主解决，或相互学习解决) 有效测试新产品 掌握顾客的心，让顾客融入营销体系 (互动营销)

4.降低企业组织管理费用降低交通与通讯费用。(1/3时间在飞机), 一般认为可以降低30%左右(IP电话，少出差) 降低人工费用，利用网络自动处理。 一个女孩的花店，处理订单，送化由联邦快 递 降低财务费用。降低固定资产等投入，如虚拟 商店、银行等。 降低办公室租金。无店铺经营，选择地址不再 过多受地理位置限制(amazon)