电信集团客户营销新格局

电信 集团客户 营销

电信集团客户 什么是企业文化 营销新格局

电信 集团客户 营销

提 纲概述- 集团客户的定义

- 集团客户市场在未来通信市场中的地位 - 向“信息专家”转型 信息专家”

新格局下各运营商集团客户市场优劣势分析- 新电信 - 新联通 - 新移动

新格局对中国移动集团客户服务的影响Company LOGO2 - 客户关系维系在新时期的重要性

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集团客户定义

集团客户

订购中国移动通 信产品和服务

在中国移动建立 起集团客户关系

同移动公司签订 VPMN集团客户 “VPMN集团客户 服务协议” 服务协议”

同移动公司签订 集团IP “集团IP 专线服务 协议” 协议”等一团业务 方面的服务协议

客户正式开通或者 使用一项或以上的 集团业务

移动公司为集团客户 设立专门 客户经理 团队或建立相应的 服务界面和服务流程 3

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数据业务收入将成为运营商的主要收入随着语音业务的逐渐饱和， 随着语音业务的逐渐饱和，移动数据业务将成为中国移动提高利润收入增长的主 要推动因素。并且，由于这些服务尚处于增长阶段，在适合的业务和技术支持能力下， 要推动因素。并且，由于这些服务尚处于增长阶段，在适合的业务和技术支持能力下， 必将有相当的发展空间

运 营 商 收 入 结 构 比 较我国中小企业数已达到4200多万户，占全国企业总数的99.8%, 我国中小企业数已达到4200多万户，占全国企业总数的99.8%,但目前 4200多万户 99.8% 中小企业信息化率还不到10% 2007中国中小企业信息化春季交流会 中国中小企业信息化春季交流会》 中小企业信息化率还不到10% -《2007中国中小企业信息化春季交流会》4

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中国移动在数据增值业务中的转型以前的价值链… 以前的价值链…网络 设备 零售 终端用 户

… 价值链将逐渐发展变化内容和服务 集成商

网络物理基础架构 虚拟移动网络 以位置为基础 的数据

硬件和软 件平台 移动业务技 术架构的软 件和硬件 安全应用系 统 计费解决方 案

设备 手机 其他无线终 端 界面导航和 操作系统

分销和零 售销售网点 客户获取 服务开通

终端用 户个体消费者 合作伙伴 公司用户 机器设备

提供内容和服 内容打包 务 (企业客户 组织协调各种 和个人客户) 和个人客户) 关系 服务交易 企业内部网络

当前，运营商已经逐步承担起内容和服务提供商、集成商的角色，未来， 当前，运营商已经逐步承担起内容和服务提供商、集成商的角色，未来，移动 运营商将可以选择集成或者提供硬件和软件平台， 运营商将可以选择集成或者提供硬件和软件平台，或者提供终端设备的操作系统等 等相关的

工作，从而参与价值链中更多的角色。 等相关的工作，从而参与价值链中更多的角色。5

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提 纲概述- 集团客户的定义

- 集团客户市场在未来通信市场中的地位 - 向“信息专家”转型 信息专家”

新格局下各运营商集团客户市场优劣势分析- 新电信 - 新联通 - 新移动

新格局对中国移动集团客户服务的影响Company LOGO6 - 客户关系维系在新时期的重要性

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新电信集团大客户市场SWOT分析 分析 新电信集团大客户市场近期央视发布数据： 2.2亿固网用户 3800多万宽带用户 4300多万CDMA用户 亿固网用户， 多万宽带用户， 多万CDMA - 近期央视发布数据：约2.2亿固网用户，3800多万宽带用户，4300多万CDMA用户优势( 优势(Strengths) ) 强大的固定电话与互联网骨干网络资源， 奠定其在集团信息化市场上的优势 固网与宽带客户资源丰富 商务领航、我的e家等客户品牌塑造较为 成功，08年上半年，我的e家净增400万户 政企客户市场份额很大，具备良好的客户 关系 更容易进行固话、移动、宽带等业务的融 合，且速度快，客户接受度高 综合信息服务提供商的定位，被广泛接受 劣势( 劣势(Weakness) )

移动通信市场运营经验较为薄弱 CDMA网络覆盖较为欠缺 客户规模较小 基于移动通信的集团大客户服务、营销 体系尚未建构起来 内部组织管理缺乏活力

无线互联网技术的不断成熟，其 应用将越来越广泛 面对移动运营经验更为丰富的新 移动、新联通的强有力市场竞争机会( 机会(Opportunity) ) 7

定位中高端的CDMA天翼品牌已经启动 集团信息化市场需求越来越旺盛 3G运营的良好预期 可能对新移动的不对称管制政策威胁( 威胁(Threats) )

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新联通集团大客户市场SWOT分析 新联通集团大客户市场SWOT分析近期央视发布数据： 1.2亿GSM移动用户 1.1亿固网用户 2200多万宽带用户 移动用户、 亿固网用户， - 近期央视发布数据：约1.2亿GSM移动用户、1.1亿固网用户，2200多万宽带用户优势(Strengths) 优势( ) 移动通信网络运营经验丰富 原网通集团客户资源的注入，集团客户 市场资源更为丰富，北方市场更有优势 同新电信一样，其全业务融合能力较强 集团信息化市场规模较大，有较强的后 发优势 劣势( 劣势(Weakness) )

移动通信市场份额明显滞后 组织上、管理上、流程上的优化需要较 长的时间…… 此处隐藏：2082字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……