沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。

3、过滤作用

很多时候，在选择信息传递的过程中，大家都会有自己的主观意识，就是有种叫选择性的传递资讯，所以当人们在传递信息的过程中，很容易会因为自己的兴趣或者是爱好而过滤掉很多自己不是很喜欢的部分，往往导致沟通不够全面有效。此外，关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。

4、匆忙下结论

许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时，或根据先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此，沟通自然由此失效。

四、提高沟通的技巧

提高沟通的技巧可以从多个方面来入手，多管齐下，方见成效。

1、从态度入手

（1）真诚尊重

沟通是全身心的交流，正如彼得·德鲁克(Peter F.Drucker)所说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。

（2）感受对方

感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只