顺丰价值链

ＶａｌｕｅＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ

２ｌ

从顺丰快递看我国中力＼物流企业的发展

ＴｈｅＤｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ

ｏｎ

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郭臻盎ＧｕｏＺｈｅｎｙａｏ；霍艳芳Ｈｕｏ

Ｙａｎｆａｎｇ

（天津大学管理与经济学部，天津３０００７２）

（Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆ

Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ａｎｄＥｃｏｎｏｍｉｃｓ，ＴｉａｎｊｉｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｔｉａｎｊｉｎ３０００７２，Ｃｈｉｎａ）

摘要：随着我国经济的高速发展，中小物流企业在经济的发展中的地位越来越重要。本文针对我国中小物流企业发展中出现的市场范围小、竞争能力低等问题，结合顺丰快递的实例进行研究，对我国中小物流企业的发展提出了一些建议．

Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＷｉｔｈｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＣｈｉｎａ，ｓｅｃｏｎｏｍｙ，ｓｍａｌｌ

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关键词：顺丰快递；物流企业；发展

Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＳＦＥｘｐｒｅｓｓ；ｌｏｇｉｓｔｉｃｓｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ；ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ

中图分类号：Ｆ２５３文献标识码：Ａ文章编号：１００６－４３１１（２０１１）２５—００２１—０２

０引言

２．１．４物流人才匮乏，管理效率不高很多中小物流企业缺乏高随着我国经济的增长和电子商务的发展，国内的物流需求迅速素质的专业技术人才，这些专业技术人才包括优秀的营销人员、熟增长。因此，国外的众多著名物流企业纷纷将目光转向中国，争相建练的装卸工、高素质的配送员和经验丰富的物管员。优秀的营销人立起自己的物流网络，如联邦快递、德国敦豪、荷兰天地物流等。与员可以不断地开拓新的市场，扩大新的客户；业务熟练的装卸工人此同时，国有大型物流公司也在迅速的占领市场，如ＥＭＳ、中铁快可以充分利用空间，减少不必要的浪费；高素质的配送人员外出送运。面对如此激烈的市场竞争，国内的中小型物流企业如何逐步站货，就代表着公司的形象，其优质的服务会给公司带来回头客和较稳脚跟，开辟出自己的一片天地，是一个值得思考的问题。本文以目

好的收益：经验丰富的物管员可以合理地运用条形码和区位码，快前国内比较成功的物流企业——顺丰快递为例，对我国中小型物流

速准确地存取货物，提高工作效率。

企业的发展进行了探究。

２．２顺丰快递的应对策略顺丰在创立之初，业务范围仅限于１企业背景

广东和香港；２００２年之前，顺丰严格地把旗下所有业务控制在华南顺丰快递公司１９９３年创立于广东顺德，当时，这家公司只有６范围以内。为了解决扩大网点所需要得大量资金，顺丰采用了加盟个人，业务范围也仅限于广东，公司的经营状态就是从员工到老板，制来扩大自己的规模。从１９９６年到２００１年，顺丰在网点铺设的过都是背着装满合同、信函等的大包，往返于香港和顺德之间。而程中，同时使用了个人承包、挂靠与直营等多种方式。这种多方式结２０１０年，顺丰已成为年销售额１２０亿人民币，拥有８万员工的大型合的运营模式既节省了资金，又提升了服务水平。

企业，其网点覆盖和市场份额仅次于ＥＭＳ，年平均增长率为５０％，从企业创立之初，顺丰就确立了非常明确的服务功能定位，主利润率为３０％，在中国民营快递行业中排名第一。顺丰在全国拥有要做终端文件和小件的运输和配送，以商业信函为主。在运输和配３８家直属分公司、３个分拨中心、近１００个中转场、２５００多个基层送这两项业务中，运输本来就是一个高利润的环节，但是顺丰并没营业网点，覆盖除了西藏、青海之外的３１个省、近２５０个大中城市有采取高价格体系，而是按照客户群的不同，设计了自己的服务价以及１３００多个县级市或城镇。此外，顺丰在中国香港、澳门、台湾以格体系：与四大国际快递重叠的高端不做，五六元钱的同城低端也及韩国、新加坡都分别设立了网点或开通了收派业务。顺丰拥有不做，剩下的中端客户被锁定为唯一目标。以２公斤重的包裹为例，１２００余条各类陆运干线和６０００多辆自营车辆，是国内第一家（也从北京送到上海，ＤＨＬ的价钱是１１２元，ＥＭＳ是４３元，顺丰３０元，宅急送２０元。这样的价格体系，既保证了公司的利润，又提升了公是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。

２中小物流企业面临的问题及顺丰的应对策略

司的竞争力。

顺丰由最初的６个人的小公司发展到如今居于快递业领先地顺丰的发展令人惊叹，但同时，国内很多中小物流企业却在生位的大型公司，这种跨越的实现，离不开顺丰对技术的重视。在发展存线上苦苦挣扎。是哪些原因限制了中小物流企业的发展，顺丰又过程中，顺丰不断投入资金以加强公司的基础建设，积极研发和引是如何应对这些问题的呢？本文将从这两个方面进行分析。

进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，２．１我国中小物流企业发展中的问题

实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调２．１．１企业市场范围小，服务能力有限网点分布是客户衡量物度工作，促进了快递网络的不断优化；同时，顺丰通过引进信息管理流企业经营能力的一项重要指标。我国土地宽广，省份较多，中小物系统，实现７管理的自动化和信息化，提高了运营效率，降低了经营流企业由于规模偏小，运输网点不可能遍布全国各地，这使得一些成本。顺丰专注于快递业务，通过制定服务标准，将“快”发挥的淋漓规模较小的中小物流企业的业务范围仅限于城市等小区域范围内尽致。即５００克内收不超过２０元的邮费，上门送货，全国联网，３６活动，难以提供地域跨度大的业务服务。

小时到达。从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，１小时内２．１．２服务功能单一，竞争能力低随着社会对现代物流的逐渐完成。快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送。２小时内认可，人们认为真正的物流公司应该具备各项客户可能需要的服完成。精确的服务标准使顺丰的业务量一直维持着较高的水平，资务，而不仅仅是其中的某一个局部或者单项的物流服务。在直接利源利用率也随之提高。

润方面，仓储、配送等虽然没有运输多，但也是不可或缺的重要组成顺丰很重视人才的开发和培养，每年都以校园招聘和社会招聘部分，片面强调单项服务不利于提升企业的竞争能力。

的形式引进高素质人才，正是有了这些专业人才，顺丰才能不断推２．１．３运营效率低，经营成本高中小物流企业由于规模小，技出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反术力量薄弱，在运作中没有一套精确的服务标准，管理松散，业务量应：缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力；低，资源利用率不高。

提供优质的配送服务，树立企业良好形象。

３对中小物流企业发展的建议

作者简介：郭臻矗（１９８７一），女，湖南常德人，硕士研究生，天津大学管理与经

在这个机遇与挑战并存的时代，中小物流企业要发展，就必须济学部，管理科学与工程专业，研究方向为物流与供应链管理。

在解决以上问题的基础，通过更先进的物流理念和运作方式来增

万方数据