B1地面清洁并无损坏

B2器架清洁并无损坏

B3屋顶和空调出风口干净 4、简述神秘考核B部分的要求（10分）

B4店铺内灯具都完好，保证店内亮堂

B5店铺内温度适宜，没有温度过冷或过热的情况

B6使用本品牌模特，模特无损坏且颜色统一

B7模特全身着安踏品牌产品，且样品清洁无损坏

B8半身模特不放在抛台上展示（适用于五代店铺，新指标）

B9试鞋凳放置在鞋区，且干净、完好无损

B10店中有独立试衣间，无灰尘纸屑、其他杂物。

B11试衣间提供拖鞋、试衣凳、衣挂；且陈列规范

B12收银台上无营业无关物品，物品整齐摆放

B13音响或视频播放恰当的影音资料

B14脚垫整洁、无破损、有安踏logo标识

B15店内没有堆放的鞋盒/箱、服装箱等货品（新指标）

四、综合店务管理（34分）

1、毛利=零售价-成本；毛利率=（零售价-成本）/零售价；（2分）

2、若某店某旧款鞋原价339，进货折扣为5折，4月销售数量为60，从5月开始做8折推广，问该旧款鞋需卖多少双才能保证该货毛利持平？（5分）

339*60*(1-50%)=(339*0.8)*X*〔339*0.8-339*50%〕/339*0.8

X=100

或持平件数=339*60*50% /(339*0.8-339*50%)

=100

3、如何化解个别导购对你的不满？（6分）

1）要积极靠近，大胆管理

2）保持相应的距离

3）对其批评要有准备

4）及时培养业务骨干

5）适当给予帮助

4、做好连带销售的基础是什么？（6分）

1）了解自己的商品：要知道自己商品的特点、搭配方式、产品系列、基本库存等。

2）做出对顾客最基础的分析：对顾客的消费能力做出预估，分析出顾客的大多数需求。

3）真诚、专业：推销时要充分尊重顾客的感受和实际需求，做出最专业的推销。

5、销售高价商品的基础是什么？（6分）

1）诚恳的服务态度：不管面对的是什么顾客，都要保持积极性及耐性。

2）丰富的产品知识：能把死板的文字转化为生动的销售语言，提供给顾客最需求的卖点。

3）灵活的应变能力：迅速判断顾客类型，调整销售习惯和销售方式，观察陪伴者的角色定位。

6、盘点时应注意哪些问题?（9分）

1）所有店铺在盘点前1天和盘点当天停止调、补货。盘点前必须先确认有无在途货品，并将涉及本仓（店）的日销售单、调拔出库单、调拔入库单从系统统计出来一一核对，确保所有与本库有关的单据完整录入系统并审核完毕。

2）盘点应于盘点开始时刻进行拦帐作日结处理并当即传输数据，盘点之后不允许作任何单据或减少单据。

3）按货品类别、 系列进行必要的整理，做到整齐排放，方便盘点记录(扫描)。

4）盘点应遵循的原则：盘点开始以后，所有盘点人员应面对货品排列位置，按从左到右，从上到下的顺序开始盘点，见货盘货，不允许使用商品作为盘点工具，不允许坐站在商品上，并按记录顺序排放盘点后商品的位置，以便复盘。盘点中注意，按实物销售的最小单位进行盘点，赠品、破损、按原来实物进行盘点，赠品、破损应单独列在盘底表上。

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