2011 April Event Guest Comments Summary会议顾客满意度统(4)

会议顾客意见表

28 29 30 31 32 33 34 35 平均值Avg

5 4 4 4 4 5 5 4.30

5 4 4 4 4 5 5 4.32

5 4 4 4 4 4 5 5 4.36

5 4 4 4 4 4 5 5 4.24

4 4 4 4 5 4 5 5 4.39

客房 Guest room 项目Item 序号No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 清洁 Cleanliness 舒适程度 Comfort 日用品充足 Sufficiency of supplies 设备的功能性 Functionality 健身俱乐部 Health club

4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4

4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5

4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5

4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4

4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4

4 4

会议顾客意见表

27 28 29 30 31 32 33 34 35 平均值Avg

4 5 4 4 4 5 4 5 4 4.33

4 5 4 4 4 5 4 5 4 4.42

4 4 4 4 4 5 4 5 4 4.45 综合 Total

4 4 4 4 4 4 4 5 4.21

4 5 4 4 4 4 5 5 4.40

部门 Dep. 销售部 S&M 餐饮 F&B 会议 Conference 财务 Finance 工程 Engineering 前台 FO 客房 Guest room整体服务水平

满意度 Satisfaction Points 4.45 4.40 4.38 4.49 4.35 4.39 4.364.40

客源地 Guest Source Area 项目Item 序号No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 北京 上海 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 萧山 杭州 其它

会议顾客意见表

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 总分 Total

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 7 2 20 4

选择世外桃源度假酒店的原因 The reasons to select Hangzhou Xanadu Resort项目Item 序号No. 别人介绍 广告 以前的经验 酒店的声誉 旅行社

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

1 1 1

1 1

会议顾客意见表

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

34 35总分 Total

1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 5 0 6 7 3

Comment /Recommendations:北京联合动力国际文化传播有限公司上海分公司(4.2-4.3)

1

意见：酒店环境优美，收费合理。特别感谢工程部员工单独开辟停车区域，下次还会过来。 Comments: 杭州安邦护卫有限公司(4.2)

2

意见：开会前一定要交付定金，不够灵活，其他都挺好。 浙江龙盛集团股份有限公司(4.6-4.7)

3意见：酒店就用餐与会议室等间隔较远，指示欠明显，服务人员数量感觉不足。 葛兰素史可慢乙肝抗病毒治疗研讨会(4.7-4.8)

4

意见：作为贵酒店的长期客户，本旅行社已经来过多次，服务上很满意，服务部门能非常好的理解我 Comments: 萧山盐业公司 (4.7-4.8)

5

会议顾客意见表

5意见：酒店设施太陈旧，服务人员太少，不及时，酒店销售和跟会人员给予配合，表示感谢。 阿里巴巴(中国)网络技术有限公司(4.8)

6意见：酒店设施比较陈旧，环境还可以，建议装修。 浙江海利普电子科技有限公司2011年经理层会议(4.7-4.9)

7

意见：无 Comments: 浦发银行余杭支行(4.8-4.9)

8

意见：服务很及时。 Comments: 杭州市劳动局工作会议(4.9)

9

意见：服务比较到位。 Comments: 东方文化园疗养院(4.9-4.10)

10意见：服务好，环境好。 上海和平国际旅行社(4.9-4.10)

11意见：早上11点到店到下午3点，房间还没有拿全，比较慢，会议更进很及时。

12

丽水青田县财政局(4.9-4.12) 意见：酒店环境很美，通过省财政厅介绍过来开会，酒水及商场烟酒消费品价格较高，配套设施需加 Comments: 广州暨大美塑生物科技有限公司(4.11-4.13)

13意见：建议酒店能灵活处理问题，尽量多为客户着想以确保长远的合作。 浙江省能源集团(4.11-4.12)

14意见：服务细节紧凑性强一点！ 省委办公厅老干部处(4.12-4.15)

15中国农业银行浙江省分行总务处(4.13-4.15)

意见：客房清洁速度可以快一点，其他还不错；餐厅服务员，礼宾员服务热情，细致，周到，有礼貌

16

意见：音控师的谈话声窜到会场，价格最好能更多优惠，宴会厅服务需提高，销售员服务态度还是很 Comments: 良渚镇政府(4.15-4.16)

17

意见：对于酒店的五星级服务很吃惊，会议开始时茶水和水果都未准备好，在会议进行时领导讲话中 Comments: 恩信格(4.15-4.17)

18

会议顾客意见表

18

意见：酒店餐厅灵活性不够，望下次入住可以有更多的灵活调节。 Comments: 诺华制药(4.15-17)

19意见：自助餐出品一般，菜品太少；礼宾车数量少，接送有问题；指示牌太少； 上海纬力进出口有限公司(4.15-4.17)

20

意见：结账花费时间太多，员工很不熟练，其他服务都OK。 Comments: 阿斯利康(4.15-4.18

) 意见：酒店环境很不错，用餐很舒服。 Comments: 中国建设银行(4.18-4.22)

21

22

意见：沈健不错，会议很顺利，酒店很漂亮。 Comments: 宝胜科技创新股份有限公司(4.19-4.20)

23

意见：酒店临时接收不到电视信号，引起客人不满，未及时做好解释工作，其他还行，退房结账速度 Comments: 明景假期旅行社(4.20-4.23)

24

意见：酒店环境很好，团队入住率高，但拿房时间太久，晚上7点少许房间还没有干净，会议进行顺 Comments: 中粮酒业有限公司(4.20-4.23)

25

意见：酒店各部门衔接有问题，反应太慢。 Comments: 博世电动工具(中国)有限公司(4.21-4.22)

26

意见：时间上掌握很好，外宾进行会议期间与酒店交流较愉快。 Comments: 上海东 …… 此处隐藏：5680字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……