次造成伤害，这种精神伤害远比失去胳膊或者腿更可怕，所以换位思考很重要，站在职工的角度考虑问题，充分发挥自己岗位优势，解决职工所需所想，才是工作的根本意义。

作为一名“窗口”服务人员，如何有水平的“服务”为之重要。因为每天面对众多的工伤职工中，有讲道理的，也有胡搅蛮缠的，他们来到这里，有时多多少少都会带着一些负面情绪，当我费尽口舌讲政策，讲原则，讲流程，找办法解决问题时，换回来的很可能是几句谩骂的言语，一肚子的委屈，甚至是无理的投诉；面对这些，想过还嘴，想过放弃，可事后静下心来想想，也许换一种沟通方式，也许多加一句话，可能就不会发生这样的情况。几年来，在同事和领导的帮助下，我时常会把工伤的各类问题或者可能出现的问题进行归纳总结，和同事一起讨论解决的办法和途径以及沟通的技巧和方式，于是日积月累，看似难办头疼的事情，也都迎刃而解了，遇到类似的事情似乎也不那么胆怯和为难。所以，在工作中，要干一行爱一行，真的不是说说那么简单，需要立足岗位，尽心尽责，不断学习，不断尝试，才会有进步，才会提高自己的服务水平。

作为一名“窗口”服务人员，除了有良好的服务态度，还要有责任心和团队凝聚力。俗话说,“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝”。“三个和尚”是一个团体,可是他们没水喝，就是因为互相推诿、不讲协作。在窗口工作，除了要认真干好自己的份内事，也需要和同事做到互相帮助，“事不关己”的态度切不可要。我们不仅要做好“窗口”工作，还需要做到“窗口”合作，形成一个优秀的