总经理全面运营管理培训教程

总经理不得不知的营销团队管理秘籍，核心思想源自于戴尔直销倍增管理系统(该系统支持戴尔电脑公司成为全球最成功的电 话直销企业),成功应用于联想集团。申请免费试用KSM!在线学习扩散营销管理方法，访问这里！

学习方法

喜悦快乐、团队合作

准时参加、分享知识全程参与、尊重每个人的存在

积极行动与勇于发言关闭通讯工具

严禁吸烟、保持清洁

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课 题1. 企业与企业家 7. 营销管理 8. 人力资源 9. 财务管理 10. 管理平台 11. 成功起步 12. 个人修炼

2. 总经理的角色与定位3. 企业生命周期 4. 企业经营战略 5. 企业文化 6. 流程与组织设计

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现 今 企 业 面 临 的 挑 战

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总经理的困惑

预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。总经理不得不知的营销团队管理秘籍，核心思想源自于戴尔直销倍增管理系统(该系统支持戴尔电脑公司成为全球最成功的电 话直销企业),成功应用于联想集团。申请免费试用KSM!在线学习扩散营销管理方法，访问这里！

—埃里克.霍弗

哲学家

掌 握 经 营 环 境

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掌 握 经 营 要 素

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市 场 经 济 的 特 性A、

B、

总经理不得不知的营销团队管理

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企业存在的目的？ 创造客户

保有客户

核心 能力

财务 指标

内部 管理

客户 满意

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影响企业发展的五种力量管理系统 产 品 企业文化 人力资源 市场营销规划 是总控力 是生命力 是凝聚力 是延续力 是爆发力

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MFR为了结果而管理明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并 将其过程分解结果化，而后逐一实现。

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管理的文化背景区别

日本

美国

中国

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企业生命周期与管理重点稳定期 壮年期 青春期 官僚早期 学步期 官僚期 婴儿期 追求期 死亡期

贵族期

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企业经营管理系统使命、愿景、 公司文化、公司目标 企业发展战略规划 企业管理模式 营 人 产 力 品 资 研 销 源 发 员 工 素 质总经理不得不知的营销团队管理秘籍，核心思想源自于戴尔直销倍增管理系统(该系统支持戴尔电脑公司成为全球最成功的电 话直销企业),成功应用于联想集团。申请免费试用KSM!在线学习扩散营销管理方法，访问这里！

MI

VI

生

财BI

产

务

管理平台的进阶学习型组织 制 文 无为之治 度 标 法 化 文化管理 准 是 理 化 目标管理 非 情 化 日常管理 危机管理

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管理的层次现象能力高 意愿高 能独立完

传统企业 高层骨干 5%

高科企业 50%

目标管理授权 建立合作 伙伴关系 指导、训 练、激励 指导+指挥、

成工作愿意高 能力高 意愿高 能力低 意愿低 能力也低

15%30% 50%

中层骨干 基层骨干

30%15%

培训、激励

一般员工

5%指挥 奖罚

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杰出的现代管理文化有生命的管理重结果 在秩序中保持活力 为结果而变化 随经营而变 不断升级 有好的反馈 经常打破常规 包容超常行为 态度决定论 为结果而秩序

僵化的管理重约束与控制 只重于秩序，轻视活力 为规则而变化 因习惯而不变 趋向稳定 没有好的反馈 保守、害怕改变 不能容忍超常行为 行为决定论 为秩序而秩序

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MFR-为了结果而管理

MFR-企业经营战略规划

MFR-业务流程再造

MFR-组织设计

MFR--运营(绩效)管理系统MFR-人力资源管理 MFR-日常业绩管理

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MFP以经营绩效为导向的管理系统企业经营战略规划 自 上 而 下 目 标 分 解 总经理年度目标

职位说明书

技能库

综合计分卡

职位说明书职位说明书

部门经理年度目标员工岗位年度目标

相关行为+ 相关行为

自 下 而 上 策 略 保 证

目标设定 P

绩效管理系 目标执行与控制(为达到 目标成果激励 统 目标考核(绩效评估) 目标而做的日常管理) A 总经理不得不知的营销团队管理秘籍，核心思想源自于戴尔直销倍增管理系

统(该系统支持戴尔电脑公司成为全球最成功的电 D 话直销企业),成功应用于联想集团。申请免费试用KSM!在线学习扩散营销管理方法，访问这里！ C

综合计分 (Balance Scorecard) 主要动力 (Key Drivers)内部管理 学习创新

主要结果 (Key Outcomes)顾客满意 财务表现产品/服务 市 场 表 现

内部 管理流 程 建 立

顾客 满意

财务 表现

战略投资

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总 经 理 的 角 色 与 定 位一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。 商业奥运中的英雄人物：通用电器的杰克.韦尔奇， 北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡…他们是

如何建立丰碑的？让我们一起看一看您应扮演的角色，和您实现自我超越的几种途径。

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