姓名：陈熹挺 辅修号：2010184 学号：2010031034 能动学院

请分析21世纪企业面临的环境发展变化的新趋势，以及企业面对这些新的趋势采取的新的运营管理措施有哪些？要求：从本门课程七节课的角度进行分别阐述。

0.从宏观来说，21世纪企业面临的环境发展变化新趋势主要由以下4个原因所引起：（1）科学技术的进步：互联网及通信技术的发展带来的信息时代迫使企业把工作重心从如何迅速获得信息转到如何准确地过滤和有效利用各种信息。而且技术革新越来越快，高新技术的使用范围越来越广。（2）全球化：随着互联网及通信技术的发展，市场和劳务竞争，技术支持及售后服务都将向全球化发展。

（3）客户的需求：客户的要求越来越苛刻，顾客需求的个性化，产品研发的难度越来越大，（4）市场结构的变化：生产者服务业的兴起，市场竞争更加激烈。

1.运作战略：运营战略是公司生产产品/服务的一个长期策略计划，为完成企业战略提供生产与运营部门的行为路径。运作战略必须同该组织的整体战略相一致，制定出的运作战略要服务于组织的目标。随着科学信息技术的发展，客户的需求变化要求越来越快，种类越来越多。

因此，企业必须制定准确的运作战略。之后制定的每一项策略，包括价格、质量、时间、产品柔性、服务、地点必须为战略所服务。

2.产品与服务设计：产品服务设计的动力来自企业内部和企业外部。如何提升市场占有率，降低成本，提供具有竞争力的产品，满足顾客的需求都是企业面临的挑战。

新的运营管理措施：从产品设计来说设计尽可能新产品，缩短产品开发周期，与竞争者相比获得优势。从“冲底竞争”转向“逐顶竞争”，由于现成产品在成本降低方面已经没有多大的空间，因此要转向研究困难的方面，在新领域获得竞争优质。

从服务行业来说，进行市场细分，发现新的发展空间。提供独到的服务，建立企业的知名度，良好的口碑，以期吸引更多的客户，让线上的客户带动周围的潜在客户。

3.设施布置和选址：如何保证生产的高效连续性是设施布置的面临挑战，发展的趋势更加安全，更加高效，成本更低的方向。设施选址的趋势为，根据企业的战略安排，在降低成本，提高知名度，提升影响力方面进行合理规划。随着互联网的发展，旧的时空局限已不复存在，客户可以在他们觉得最舒服的地方与我们说话，而产品却在最具有竞争力的地方生产。

新的运营管理措施：企业应该根据自身战略和定位制定相应的设施布置策略。更加注重信息技术的应用，应该在网络上和客户建立更加密切的联系。实体店（销售部分）与网络虚拟店相结合，给顾客带来更加安全，方便的购物体验。建立商圈，形成专门的市场，在相互竞争的氛围中获得竞争优势。生产部分往成本降低的方向转移。

4.预测和产能规划：面临的趋势为，市场变化更加剧烈，对预测的速度和准