第九讲 个体行为与激励理论

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个体行为与激励主讲：孙焱林 ——华中科技大学经济学院，教授，博导Email:sylw33@ mobile:13607131192

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案例引列：——工人们为何不满？高明最近由总公司委派到下属的油漆厂，担任厂长助理， 协助厂长搞好管理工作。高明毕业于某名牌大学，主修企 业管理专业，来油漆厂之前负责人力资源管理工作。到油 漆厂的第一周，高明深入车间体察“民情”。一周后，他 不仅对工厂的生产流程了如指掌，同时也发现生产效率低 下，工人们怨声载道，他们认为在车间工作又脏又吵。工 厂对他们的工作环境压根儿就没有改善的措施，他们常常 要忍受气温从冬天的零下10度到夏天的40多度的剧烈变化， 而且报酬也少得可怜。 在第一周里，高明还看了工厂工人的有关记录，从中他 获悉以下信息：

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工厂以男性工人为主，约占92%。50%的工人年龄处于25 至35岁，36%的工人在25岁以下，14%在35岁以上。工人的 文化程度低下，66%的人小学毕业，初高中毕业占32%,具 中专、技校学历的仅占2%。任职时间较短，50%的人在油 漆厂工作仅1年或更短，30%的人工作不到5年，工作5年之 上的仅占20%左右。

高明将他一周来所了解的情况向钱厂长作了汇报，同时提 出自己的一想法：“钱厂长，与车间工人们在一起，我发现 他们的某些需要没有得到满足，我们厂要想真正把生产效率 搞上去，必须首先想办法去满足他们的需要。”没想到厂长 却振振有词地说：“要满足工人们的需要？你知道，他们是 被金钱激励着，而我们是被成就激励着。他们所关心的仅仅 是通过工作获得外在的报酬，如能拿到多少工资。他们根本 不关心内在的报酬。”钱厂长稍稍停顿了一下，语气更为激 忿：“小高，你在车间也看到了吧？工人们很懒，他们逃避 责任，不全力以赴。他们对工作本身根本不关心。”

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钱厂长的一席话使高明颇为吃惊。他认为厂长对工人的评价 不太正确。通过与工人们一周的接触，他觉得他了解工人， 也相信工人。于是，高明准备第二周向所有的工人发出调查问卷，以便确 定出工人们有哪些需要，并找到哪些需要已被满足，哪些未 被满足。他希望通过问卷结果来说服厂长，重塑油漆厂工人 的士气。在问卷中，他根据对工人工作的重要程度排列了15 个因素，每个因素都涉及到他们的特定工作。 调查问卷的结果显示，工人们并不认为他们懒惰，只要工作 合适，他们并不在乎多做额外的工作。工人们还要求工作具 有挑战性，能运用创造性，并激发他们的潜力。比如：他们 希望工作复杂多样，能让他们多动脑筋，并提供良好的回报 。

此外，工人们表达了工作中需要友情的愿望。他们乐于在 良好的合作关系中工作并互相帮助，分享快乐和分担忧愁， 并且能了解到怎样才能把工作做得更好。

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孔子走到陈国和蔡国之间的时候，七天没有吃到一 粒粮，只好白天睡大觉。他的弟子颜回找到一点米，把

它煮起来，快熟了，孔子看见颜回抓锅里的饭吃。过了一会饭熟了，颜回请孔子吃饭。孔子装着没看 见颜回刚才抓饭吃这件事。孔子起身后说：“刚才我梦 见祖先，要我把最干净的饭送给他们。” 颜回答道：

“不行，刚才有灰尘掉进锅里，把饭弄脏了，丢掉不好，

我用手抓出来吃了。”孔子听了叹息道：“我相信自己的眼睛，但眼睛看 到的还是不可信，我所依靠的是脑子，但脑子有时也靠 不住。了解一个人确实不容易啊”!

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个体行为的基础：1、价值观：指一个人的行为准则和道德标准。 讨论：死刑是对还是错？一个人喜欢权力是好还是坏？人生 价值观五彩缤纷。 A 几种类型： 成就感(持久的动力) 和平(远离战争与冲突) 美丽(自然与艺术之美) 平等(平等与友爱) 自由(独立、自由选择) 和谐(没有内部矛盾) 愉悦(轻松、快乐的人生) 安全(安全长久的人生) 社会认同(尊敬和钦佩) 真诚友谊(同生死共患难的友情)

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16种人格特质

相反的人格特质外向 聪明 情绪稳定 支配 乐天 谨慎负责 冒险 敏感 怀疑 幻想 世故 忧虑 激进 自立 自律严谨 紧张

人 格 ： 人 的 性 格 特 征

1.孤独 2 迟钝 3 情绪激动 4.顺从 5.严肃 6.敷衍了事 7.胆怯 8.理智 9.信赖 10.现实 11.直率 12.自信 13.保守 14.随群 15.不拘小节 16.心平气和

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人格类型现实型： 偏好技能、力 量和协调性的体力活动 研究型： 喜欢思考、组 织和理解的活动 社会型： 喜欢帮助别人 和提高别人的工作 传统型：喜欢规范、有 序明确的工作 企业型： 喜欢影响他人 和获取权力的工作

人格特性

适宜职业

害羞、真诚、持久稳定、 机械师、钻井操作工 、 顺从和实际 装配线工人、农场主 分析、创造、好奇、独立 生物学家、经济学家、数 学家和新闻记者

好交际、友好、合作、理 社会工作者、教师、议员、 解 心理学家 顺从、高效、实际、缺乏 会计、业务经理、银行出 想象力和灵活性 纳员、档案管理员 自信、进取、精力充沛和 法官、房地产经纪人、 盛气凌人 公共关系专家、小企业主

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