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中华护理杂志２００９年２月第４４卷第２期ＣｈｉｎＪＮｕｔｓ，Ｆｅｂｒｕａｒｙ２００９，Ｖｏｌ４４，Ｎｏ．２

２．１住院患者对护理工作的总体满意度

比较实施护士分层级管理前、后６个月ＧＩＣＵ病区患者对护理工作的满意度。实施前、后发放问卷分别为１３５份和１５３份，回收有效问卷分别为１２２份和１４８份，有效回收率分别为９０．３７％和９６．７３％。患者总体满意度结果如表１所示ｔ实施护士分级管理前、后住院患者对护理工作总体满意度差别有统计学意义。

２．２住院患者对护士工作满意度的具体条目分析

住院患者对护理工作满意度具体条目的分析（表２），显示因子“服务与技术”中除“入院介绍”“护士在接待您时服务态度”、“护士认真查对”这３个条目在实施护士分级管理前、后差别无统计学意义（Ｐ＞０．０５）外，其余服务项目差别均有统计学意义；因子“关心与爱护”中“护士关心您的家属及探视人员”“护士提供帮助及时”“护士注意保护您的隐私”实施护士分级管理前、后差别有统计学意义（Ｐ＝０．０００）；因子“环境与指导”中除“保持病区清洁、整齐”“保持病区安静”在实施护士分层级管理前、后差别无统计学意义（Ｐ＞０．０５）外，其余项目差别均有统计学意义。２．３健康教育覆盖率

本研究的患者健康教育在实施护士分层级管理前后的变化（表２），其包含的４个条目“护士服务指导”“护士操作前告知注意事项”“护士介绍手术或检查前注意事项”“出院前介绍”差别均具有统计学意义（Ｐ值＝ｏ．０００）。

２．４医院感染发生率

本研究场所为综合ＩＣＵ，因此将其感染发生率作为评价指标。比较实施护士分层级管理前、后半年综合ＩＣＵ院内感染发生率，其差别无统计学意义（ｘ２值＝Ｏ．２０１，Ｐ值＝Ｏ．６５４）。比较实施护士分层级管理前、后半年ＧＩＣＵ预报褥疮发生率，差别无统计学意义（ｘ２值＝０．６０，尸值＝ｏ．８０７），结果见表３。２．５护理事故差错发生数和护理纠纷发生数

比较实施护士分层级管理、后半年ＧＩＣＵ护理差错事故发生数和护理纠纷发生数均为０。

表１住院患者满意度比较（互．－ｅｓ）

表２住院患者护理工作满意度具体条目得分比较（互蜘）

万方数据