K801定屏客户：纽特。项目：K801直板低端6223P。处理人：付邦才，日期：2009-2-11 事件描述： 事件描述：开机进入My|phone画面后定在那里，处于死机状态，键盘灯一直亮 着，即开机定屏。说是定屏问题，其实系统死机。100percent 原因分析： 原因分析：客户一直以来正常生产，使用的软件，下载平台未变。下载过程中也 未见异常，而此批来料后出现了此异常，经确认为此批主板使用的flash为 70nmflash。而之前老板使用的为90nmflash。这是flash工艺的一次变更。而 90nm和70nmflash之间无法进行半擦升级软件。而客户不知道此信息，仍然使 用90nm的flash进行升级导致出现死机问题。 处理方式：发告客户书，告诉客户不同的flash之间无法进行半擦升级，也就是 处理方式 软件和flash分别对应。不可下错，如错则必须进行全擦升级，并进行校准综测。 这个过程中是pm与AM之间信息不畅导致。AM根本不知道此信息，而相同的切 换过程中，鼎为有对应的告客户书出来。

K550滑动白屏问题客户：天麟(老板开的公司)。项目：K550滑盖6223P,明星机型。处理人：付 邦才。日期：2008-10-31 故障描述：将量产产成品机开机后上下快速循环滑动，滑动十余次在屏的下部会 故障描述 出现白色条(少部分样机循环滑动后会出现白屏),断电重新开机后故障消失， 再快速循环滑动故障再复现。100percent 处理过程： 处理过程 1)首先排除结构和组装问题，因为故障率100%,客户在产线也进行了大量验证； 2)因试产没有此故障，将试产样机的屏与量产样机对调，量产样机故障依旧复现， 试产样机是OK的，排除屏的问问题。(因为只有一台试产样机，暂时没有怀疑主 FPC问题); 3)再怀疑软件存在Bug,升级之前试产的软件和万乘兆目前正在量产的软件，故障 依旧复现； 4)最后怀疑主FPC不良，怀疑原因是在验证试装的过程中发现三台样机因主FPC 拆装两到四次就变成不良了，目前客户所用FPC为双赢的。将样机带回深圳办换 中兴新宇的主FPC,连续更换三台没有再发现故障。 结论：双赢主FPC100%不良 结论

K550摄像白屏花屏客户：天麟。项目：K550。处理人：付邦才。时间：2008-11-7 时间描述：进入摄像状态，摄像屏幕上出现白屏，但白屏上有少量图案，部分样机 在摄像状态直接花屏，拍照后的结果也是花屏。5percent 处理过程： 1)首先将多台故障机重新组装，故障依旧复现，排除操作原因导致不良； 2)将不良样机的摄像头FPC去掉，换上良品样机的摄像头FPC,不良样机故障不再 复现，确定不良现象属于摄像头FPC不良造成； 3)对不良摄像头FPC进行分析：因为振动和听筒都没有问题，所以FPC

本身没有问 题。初步判断问题可能在摄像头和FPC的连接处，而在FPC与摄像头的连接处在组 装过程中存在FPC90度的弯折，并且在FPC弯折处与屏接触，再次判断此处可能存 在部分短路现象。在FPC弯折出贴绝缘Mylar,再次组装后发现不再出现摄像白屏现 象，但是有时出现花屏现象有时故障消失，很不稳定。故此确定摄像FPC与摄像头 连接处弯折90度后存在一定比例的断路或短路现象。

K550触摸不良问题客户：世纪卓飞。处理人：邱立勇。日期：2009-9-15 事件描述：手机触摸时有时无，点击多次后突然花屏，然后白屏，。部分开机可恢 复。 分析过程： 一：屏制造工艺差： 1:FPC弯折处直接弯折，可以看到白色弯痕，应该在弯折处增加泡棉，加大角度。 2:FPC上的电容与壳体干涉，装配问题，如装配正确可以避开干涉 3:TP与FPC焊接过短，一直向下拉，塑胶已经被拉弯。 以上工艺可以看出屏 厂过程控制能力非常差 二：屏电性能 1:此屏应该没有经过华勤承认，但具客户讲，客户已经用此屏生产很多K550 ,一 直没有问题 2:复现不良后的不良品，采用屏厂夹具仍然是INT的不良，有时无信号，有时有信 号 问题定位：当时无定位，甚至还有connector烧焦的故障，当时确认为客户的 connector物料使用问题。即connector公母座配合问题。但也无法验证。最后干脆 不再使用此料。

K500拍照片黑屏客户：宇通。项目：K500。处理人：邱立勇/陈继昌。日期：2008-7-18 事件描述：拍照片黑屏。客户描述很不清晰。概率性问题，无法统计比率 复现问题： 1:拍照黑屏 开机后进入摄像头，预览正常，拍照后黑屏，没有死机，可以存储，可以返回，但 存储的照片打开后显示“格式错误”,不容易复现。尤其是如果第一次开机后进入 正常基本复现不了，我们做了100次的测试。拍照一次，拔电池一次，再进入拍照， 比较容易复现，大约20次出现一次。 2:预览正常，拍照正常，一直按挂机键，屏幕马上绿掉。这个问题复现几率不高。 这个问题他们没有发现，是我们无意中发现的，考虑到终端用户的实际使用情况， 问题不大。 这是当时复现问题的方法，当时已经来华勤一年多了。但还不会使用catch工具， 当时处理问题时的描述也不是很清楚，回来来才知道，是开机后，迅速拍照出现的 问题。如系统稳定后不会出现类似问题。当时无人指导都是在摸索，无法给客户解 释，只是说概率很低，让客户接受，客户也接受了。而这个对目前解决科利莱 M350系统未稳定播放Mp3无法自动生成菜单问题类似

K310无法照相问题客户：中域。项目：K310直板低端机。处理人：邱立勇。日期：2008-7-14

事件描述：无法进入 …… 此处隐藏：5405字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……