有效沟通技巧-语言礼仪

发布时间：2021-06-07

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有效沟通技巧

Communication to Win

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第一节导言一、职业人成功的要素

态度知识技巧

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二、知识与技巧有什么区别？知识是我们每一个人通过小学、中学、大学

等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所

表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

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三、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧管理的技巧团队合作的技巧这个就像我们小学学的1+1=2一样，是一个职业

人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。

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第二节高效沟通概述我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。

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一沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

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二、沟通的三大要素在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的

重要内容即沟通的三大要素：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感

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要素1 沟通一定要有一个明确的目标。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。沟

通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

要素2 达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的

一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

要素3 沟通信息、思想和情感我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信

息的内容并不是主要的内容。

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三、沟通的两种方式我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟

通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。想一想，在你生活和工作中，常用什

么方式和别人一起沟通？

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三、沟通的方式

沟通语言口头书面非语言声音语气肢体语言身体动作

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语言的沟通

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟

通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。

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语言的沟通渠道

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非语言的沟通

非语言沟通包含得非常丰富，包括我们的动

作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是非语言沟通的一部分。非语言沟通更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

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非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述手势行为含义柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的” 。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力

脸部表情眼神

姿态声音

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请列举出你在学习和生活中如何有效运用这

两种沟通方式。

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四、有效的信息发送决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函 How?

何时发送信息时间是否恰当

When? What?

确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言

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有效的信息发送谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪