卡泊尼整体衣柜

1、微笑服务的秘诀

A、经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快的状态； B、保持习惯性的笑容； C、保持充足的睡眠。 2、微笑服务的源泉

A、健康的身体和高尚的服务精神； B、来自顾客的一句“谢谢” C、店内气氛的和谐； D、受主管充分信任时。

3、服务的宗旨是使顾客满意，只有充分理解品牌意识有服务意识这两个基本点，才能达到让顾客满意的最终目的。

4、动作快捷会让顾客产生好感，但必须通过观察，了解顾客基本性格，快捷一定要建立在情真意切的基础上，从而取得顾客的信任： 5、为了达到这个目标，必须注意下列事项： A、熟练掌握业务知识。 B、对产品和自己有充分的信心。 C、准确把握消费者心态。 D、不断积累工作经验。

E、掌握与消费者良好的沟通的技巧。

三、工作时间内的标准待客用语

卡泊尼整体衣柜

四、给顾客带来好感的仪容仪表，且每日上班前须自我检视仪容仪表：

五、日常应对用语

A、迎接顾客时：欢迎光临！早上好（晚上）好！ B、回答顾客问题时：是的，好的，请稍等！ C、当顾客催促时：对不起，请稍等！ D、被询问自己不了解的情况时：

对不起，我请专项负责人来，请稍等！ E、收款时

谢谢您，一共 元

您好收您 元， 找您 元，请点收 F、招呼顾客时

请坐（请稍等、请喝茶） F、送客时： 请慢走

谢谢您，欢迎再次光临 五、待客用语的掌握与运用时机

强调一个观念：给顾客一个轻松的购物环境，快速了解顾客需求，帮助顾客

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找到对整体家居的感觉，告诉顾客我们的产品完全能满足他们的需求。 1、要学会运用待客说话艺术，必须学会在同顾客商谈时掌握顾客心理： A、不使用否定型而用肯定型句子，例如：“我们现在有另一款XX产品，我觉得适合您的要求”，顾客不会觉得被拒绝。

B、 不要用命令型而用请求型的句子，例如：“您看这样的XX（款式、颜色）可

以吗？您方便的话请留下您的电话！”等含有请求的意味，顾客可能会欣然接受，愉快同意。

C、要以肯切的语气作结语，例如：“很合适您的要求是吗”等。

D、婉拒顾客时要先说“对不起”后再说原因，并与请求型语气并用，例如“很对不起，请原谅，我们的产品需要先预订，总部会根据您的要求很快设计生产，时间不会太长”冲淡了拒绝的印象。

E、不可武断，而以暗示或建议的原让顾客自己决定：“我觉得这套比较好”等等。让顾客自己决定。

2、当顾客表现大概要决定了的态度时，要学会巧妙地终止谈话，以掌握商机。 3、要学会改变改一般的说话习惯用语，例如：降价原因应说“回馈、让利给消费者”。

4、掌握顾客需求，在同顾客谈话时不能连续询问，因为连续询问会给人被调查的感觉，只有在询问获得回答后再作连续性商品说明，询问的问题能有效激起消费者的购买欲望。

产品销售技巧 一、 导购销售服务技巧知识

加盟店可以根据自身发展需要对加盟店人员进行专业培训，优秀的营业人员比普通的可以提高20%的业绩或效率。提高经营业绩最有效的方法之一就是对销售技巧进行培训，全面提升营业人员的销售技巧。

销售技巧可分为三个方面：产品知识、顾客情况、以及工作人员与顾客的沟通。灵活运用这三方面的服务技巧要点，可以更好与顾客达成交和提高业绩。以下内容是关于门店现场促销的一些销售技巧知识，可提供给加盟店营业人员作为参考。