《沟通能力训练》教学大纲

（共40课时）

一、课程性质

本课程是中等职业学校各专业特别是应用文科类专业沟通能力训练的教材，采用项目——任务式的结构设计，设计的任务、活动贴近学生实际、贴近校园、贴近职业，且具体、可操作，使沟通意识和方法的训练简便、易行、有效，同时，将课堂、校园、家庭变为沟通能力的训练场，力求通过“沟通能力训练”营造和谐家庭氛围、和谐校园氛围，进而为学生顺利进入职场奠定基础。

二、课程目标

实现“做中学”，通过运用沟通方法和知识去完成精心设计的案例、任务，使学生领悟沟通是什么，沟通为什么重要，如何成为沟通高手，并能在日常生活、学校生活和职业生活中努力强化主动沟通意识，养成及时沟通习惯，运用正确沟通方法，时时进行有效沟通，成为受上司信任、同事信赖、客户尊敬的职场人员，成为社会上受欢迎的人。

三、教学内容和要求

本课程采用项目——任务式的结构设计，共分为八章，每章分为四个任务。具体教学内容如下：

第一章 沟通前的准备

任务一 树立信心 任务二 端正态度 任务三 明确目的 任务四 选择策略 第二章 准确表达

任务一 口头表达 任务二 声情表达 任务三 肢体表达 任务四 服饰表达 第三章 积极倾听

任务一 主动倾听 任务二 察言观色 任务三 深度领会 任务四 克服障碍 第四章 有效反馈

任务一 适度回应 任务二 适当提问 任务三 确认理解 任务四 时候反馈 第五章 与上司沟通

任务一 了解上司 任务二 获得信任 任务三 领会意图 任务四 谨言慎行 第六章 与同事沟通

任务一 尊重对方 任务二 主动合作 任务三 把握分寸 任务四 实现共赢 第七章 与客户沟通

任务一 了解客户 任务二 适度关心 任务三 提供帮助 任务四 保持关系 第八章 特定情境沟通

任务一 接打电话 任务二 收发邮件 任务三 参加会议 任务四 与媒体沟通

每个任务由名人名言、学习目标、任务描述、人物分析、相关知识、相关链接、拓展与提高、案例分析、完成任务、能力评价和课后训练十一个部分组成。教学要求可采用任务导入，介绍完沟通的相关理论知识之后进行案例分析，最后通过完成任务或课后训练来巩固所学的沟通理论知识，达到提高沟通能力的目标。

四、其他说明

（一）适用范围：中等职业学校中等职业学校各专业特别是应用文科类专业（2+1模式）