广电网络年报摘要(7)

二是多元化发展迈出步伐。有线电视业务在面临IPTV 和直播卫星冲击的情况下保持10%的增速，全年新增有线电视用户43.63万户，累计在网用户达到489万户；整转数字电视用户81.69万户，在网数字电视主终端数达到284万户；新增副终端15.5万户，累计副终端用户达到27.6万户。数据业务在遭遇竞争对手打压、市场形势异常艰巨的情况下，拓宽发展思路，创新营销模式，在经受住严峻考验的同时取得了新的突破，截止2010年底在线个人宽带用户达11.5万户，数据业务收入达1.19亿元。付费节目营销携手国内实力最强的四大节目平台，引进国内最好的节目，采取灵活的个性化节目组合打包以及与其他业务组合等多样化销售模式，积极开拓市场，付费节目订制终端达到65.6万户，付费节目营销收入达5400万元。

三是市场化运作成效初现。公司坚持以市场为导向，以市场化运作为手段，以效益优先为宗旨，以解放网络生产力为根本目标，不断完善市场化管理体系和机制。在2009年度完善投资预算管控体系、建立内部资金调度体系、创新市场营销策略、改革工资分配制度、完善物流配送机制的基础上，进一步整合业务管理，实现高效决策。一方面，把原来分散在三个部门管理的视频业务交由视频中心一个部门来管，实行上下对接责任制，实现业务管理的短平快，给公司主营业务发展带来了新气象；另一方面，面向市场，授权运行调度部网络经营管理职能，成立网络资源管理中心，盘活并有效经营网络资源，以提高网络资源使用效率。

四是技术创新提升心竞争力。公司目前拥有“国家广电总局有线数字电视应用技术实验室”和“数字电视终端统一方案联合实验室”两个优秀的技术平台。实验室“统一方案数字电视终端机项盒”等成果的研发和应用，不仅使陕西广电网络率先在全国实现了统一平台、统一维护管理，更较大幅度降低了机项盒价格，为公司节约了成本。2010月3月公司联合10家有线电视网络运营商发起组建了“广电网络友好网联盟”，希望通过技术共享、资源互换、投资合作、互联互通等实现互惠共蠃。目前联盟拥有19家成员单位，覆盖近4000万用户，成为行业内颇具影响和规模的自主联合体。

五是客服质量明显改善。针对近两年数字化规模转换对客服工作的新要求，公司通过完善客服体系，规范服务流程，统一服务标准，改善服务工作条件和环境等办法，以深入开展“温馨服务进万家”活动为契机，以加大行风建设宣传力度为突破，以推行“区域化管理+全业务营销+客户经理负责制”为重点，服务质量得到明显提升，改善了企业形象。

（2）公司主营业务及其经营状况 1）主营业务分行业、分产品情况

单位：人民币元

分行业或分产品

营业收入

营业成本

营业利润率（%）

营业收入

比上年同期增减（%）

营业成本比上年同期增减（%）营业利润率比上年同期增减（%）

主营业务收入 1,217,228,982.30 714,149,120.75

41.33 28.56 19.69 增加4.38个百分点

其中：收视费收入