答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。即使你是从

心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。

三是形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表

现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有

尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，

也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素

质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。

二、秘书礼仪的主要内容

秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可

偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，

与他人无关。其实，这是对秘书礼仪认识的误区。总体说来，秘书

礼仪的内容大致可以分为两个方面：

一方面的内容可以称之为形象设计。它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具

体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。秘书人员的礼仪形象向来

被视为个人素质非常重要的组成部分。形象体现于细节，细节展示

素质。衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。有些

同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当

众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往

对象留下不良的印象。人的形象是具有整体性的，一定要保持和谐。我就见到过有的秘书在上班时间，甚至是在身着制服的时候，脚上

穿露脚趾或者露脚跟的凉鞋，这也是不得体的。大家都知道，在正

式的公务场合或者涉外场合，男性秘书身着西装为宜，但是我也见

过有人此时脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，简直让人“退避三舍”。

另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往