在工作生活中，推行“一日三问好”的做法。即“早见面问您好、交接班问您好、遇到同事客人问您好”，形成微笑环效应，为微笑服务打好基础。

三、突出文化育人，构建“健康生活、快乐工作”的良好氛围

（一）突出学习文化，促进员工的成长和发展

加强学习培训和再教育，是提高员工的综合素养的需要，也是落实控股系统工会提出的“服务企业发展、服务员工发展”的重要举措，是文化建设的源动力。**站将注重培养员工良好的学习意识，重点开展“双提升”的活动。

所谓双提升，即技能提升和素质提升。技能提升方面，针对各岗位情况，定期组织业务技能、公司政策等各方面的学习与培训。开展“争当问不倒收费员”活动：即组织员工到调度中心听取PPT汇报，了解公司建设和成就，做到对路桥基本概况问不倒；其次，预设驾驶员可能会提出的疑问，汇总“收费员轻松解答22问”进行培训，做到常见业务知识问不倒；最后，通过老驾驶员讲解路网地图、让员工亲身感受周边地形路况、绘制行车指南等形式，做到常见路况咨询问不倒。开展“周练百字、月写一文、季读一书”等活动，开展安全消防演练，并将收费技能达标情况和星级评比挂钩。进行服务礼仪、微笑方面的强化培训，使员工更好地服务司乘人员。素质提升方面，充分宣贯公司对职称晋升、职业培训的配套制度，引导员工明确《员工素质达标及职业规划》鼓励员工通过多种途径进行学历提升与专业知识拓展，在本职岗位上求提升。

（二）突出人本文化，充分发挥员工主导作用