为榜样，通过自己的辛勤付出，上好每一班岗，做优每一次服务，牢固树立“在平凡的工作中实现自我价值”的理念。

三是树立互相帮助、平和包容的心态。在工作中宣扬团结协作，相亲相爱理念，为健康生活、快乐工作打好基础。四是培养正确的服务观。收费站开展了服务技巧、防投诉培训以及如何提高温馨服务水平的讨论，让员工理解“微笑点靓生活、服务增添快乐”的道理，人人争做服务窗口，从建站伊始就养成主动服务的意识和良好的服务行为习惯。

（二）加强典型培育，让员工学有目标、共同进步。一是抓骨干队伍。以基层班组建设为抓手，培养班组长的管理意识和能动性，锻炼并选拔班组长。鼓励班长“大胆地管、用心地管、有方法地管”。对班长的错误、违纪行为严肃批评，做到率先垂范，身教重于言教；针对班长工作缺失、主动性不够，启发班长强化工作的责任心。二是抓党员模范。结合“创先争优”活动，以党员为表率，建党员示范岗，深入开展亮形象、亮承诺活动。三是抓员工典型。通过每月评先评优，评选先进个人、业务能手、服务之星的动态管理机制，宣传他们的先进事迹，形成以点带面的学习氛围。

（三）加强行为引导，让员工具备良好的习惯养成。员工的行为举止和习惯养成是企业形象的最直观体现。工作中，我们注意培养员工良好的环保意识，杜绝长明灯、无人灯、无人空调现象；培训接待服务礼仪，做知礼明理、让人喜爱的好员工。小到随地吐痰、随手乱扔垃圾等这些细节行为，都一一进行纠正。收费站坚持做好“温馨服务岗前必练”。上岗前统一列队，练站姿、练手势、练用语、练微笑，把饱满的状态和好的习惯带到服务中。